صدّق أو لا تصدّق، إن عدد الشركات التي ترى نفسها أنها تعتمد على البيانات آخذ في الانخفاض. وفقًا لمجلة هارفارد بزنس ريفيو، 37.1% من الشركات قالت بأنها تعتمد على البيانات في عام 2017، وبحلول العام الماضي بلغت النسبة 31% فقط. بالرغم من أن السماع بهذا الأمر يعتبر مُخيّب للآمال، إلا أنه يعني أن أولئك الذين يعتمدون على ثقافة استخدام البيانات في أعمالهم يمكنهم اكتساب ميزة تنافسية كبرى.
باعتباري شخصًا استعانت به شركة جوجل لتثقيف شركائها، فأنا من أشد المؤمنين بأهمية تحليلات التسويق الرقمي. إن ضمان استفادة الشركات التي أعمل معها من البيانات الموجودة تحت تصرفها بفعالية تامة هو أحد الأشياء العديدة التي أتناولها الآن كمستشار في مجاليّ الأعمال والتسويق الرقمي. ومع ذلك، فإن المؤسسات لديها خيار فيما إذا كانت ترغب في توظيف شخص ما لإدارة تحليلات التسويق داخل الشركة أو الاستعانة بمصدر خارجي لأداء المهمة.
سأقدّم فيما يلي بعض العوامل التي اتخذها في عين الاعتبار عند تحديد ما إذا كان من الأفضل لشركتك الاستعانة بمصدر خارجي لأداء هذا الدور الهام، الأمر الذي سيساعدك على اتخاذ قرار مناسب لشركتك.
تعرّف على دور محلِّل التسويق الرقمي قبل اتخاذ القرار
لقد ناقشت سابقًا معايير أساسية لقياس مدى نجاح خطتك التسويقية والتي تغطي كل شيء بدءًا من مُعدلات تقدم الحملات التسويقية وحتى مُعدلات تحويل العملاء لصفحتك التسويقية وحركة الزيارات غير الممولة. يبحث محلِّل التسويق الرقمي في معايير كهذه وغيرها للتأكد من صحة جهودك التسويقية الحالية ولتقديم توصيات تساعد في تعزيز نجاح شركتك. كما يجب أن يكون المحلِّل حاضرًا للمناقشات قبل بدء حملة جديدة للمساعدة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها وتحديد ما يجب تتبعه طوال الوقت.
سيتولّى محلِّل التسويق الرقمي الخاص بك في بعض الحالات مهام محلِّل التسويق التقليدية أيضًا، مثل تحديد هوية عملائك، وأنواع الأشياء التي سوف يشترونها، والمبلغ الذي سوف يدفعونه.
ضع في اعتبارك الموارد اللازمة لأداء المهمة
المهارات
- القدرة على فهم علامتك التجارية
- القدرة على فهم السوق والجمهور المستهدف
- القدرة على فهم أهداف الشركة
- القدرة على تحليل البيانات
- التواصل الجيد
- القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
الأدوات
تاريخيًا، كانت تحليلات جوجل (جوجل أناليتكس) هي المعيار الذهبي لتحليلات مواقع الويب. في الحقيقة، لا تزال هذه الخدمة قوية جدًا، لكن وتحديدًا مع انتقال المؤسسات إلى مستوى أكبر، يتم جلب أدوات إضافية لفحص البيانات على مستوى أعمق. نظرًا لوجود آلاف الأدوات المتاحة، سيتم ذِكر فئات واسعة من أنواع الأدوات أدناه.
- التحويلات عبر القنوات (تتبع مصدر التحويل في البداية)
- تقسيم العملاء (تقسيم الجمهور إلى مجموعات فرعية أو البحث عن جماهير جديدة)
- رحلة العميل (متابعة العملاء الفرديين من تفاعلهم الأول حتى التحويل)
- التحليل التنافسي (تقييم نقاط القوة والضعف لدى منافسيك)
- والمزيد
الوقت
يُحدث الحصول على الأدوات المناسبة فارقًا كبيرًا في مقدار الوقت المطلوب. يشير بحث أجرته مؤسسة الأبحاث والدراسات العالمية جارتنر إلى أن مهامًا مثل الأنشطة المستخدمة لتنظيف البيانات وتجهيزها لخوارزميات التحليل، ودمج البيانات وتنسيقها تستغرق وقتًا أطول من التحليل الفعلي بالنسبة لمحلِّل التسويق. على هذا الأساس، قد لا تحتاج الشركة الصغيرة إلى محلِّل تسويق رقمي بدوام كامل، ولكنك ستحتاج إلى محلِّل تسويق محترف أو أكثر بدوام كامل كلما توسعت أعمال شركتك.
حدد كيف تبدو تحليلات التسويق الرقمي ناجحة بالنسبة لمؤسستك
المحلِّل هو الذي يوفر لك مقاييس حول كل مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى، لذا قد يكون من الصعب إلى حد ما قياس نجاح هؤلاء المتخصصين. كن مطمئنًا، لا يزال بإمكانك قياس مدى نجاحهم، ولكن ليس من الضروري استخدام نفس أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها في مجالات أخرى.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- الاهتمام بالتقارير الدورية
- عدد الحلول المستخدمة
- استخدام الفريق للإحصاءات المُقدمة
- خطط شاملة للحصول على بيانات جديدة أو استخدام تطبيقات تحليلات جديدة
- مواءمة المبادرات الخاصة بالبيانات مع استراتيجية الشركة وأولويات العمل
اتخاذ القرار النهائي: هل عليك الاستعانة بمصادر خارجية لتحليلات التسويق الرقمي أم عليك الاعتماد على الموارد الداخلية؟
سيقترح العديد من الأشخاص الاستعانة بمصادر خارجية، وذلك لأن الحصول على إحصاءات تحليلية جيدة يحتاج للكثير من الجهد وهذا الأمر لا يعتبر ضمن الكفاءات الأساسية بالنسبة لمعظم الشركات. إنني لا أوافق هذا الرأي، وذلك ببساطة لأن متخصصي التحليلات عليهم أن يكونوا على دراية بنشاطات الشركة وجميع مبادراتها.
ما لم يتم الاحتفاظ بمحلِّل التسويق الرقمي داخل الشركة، فمن الصعب للغاية أن يكون لديه نظرة متكاملة على الأمور التي تحدث داخلها. نعم، أنت ستحتاج إلى العثور على شخص مؤهل بشكل جيد وموثوق به، وسوف تحتاج إلى الاستثمار في أدوات جيدة لضمان إنجاز المهمة بشكل جيد، ولكن عندما تتم هذه الأمور في مكانها الصحيح، فإنك ستحصل على المعلومات التي تحتاج إليها لكي تتمكن من تجاوز 70% تقريبًا من الشركات التي لا تعتمد على البيانات.
اجعل شركتك قائمة على البيانات
هل تشعر بأنك لست متأكد من كيفية وضع الشخص والأدوات المناسبة في مكانها، أو كيفية الاستفادة من البيانات بطريقة تساهم في تحقيق نمو ملحوظ؟ بصفتي استشاري أعمال خبير في مجال التسويق الرقمي، فإنني أساعد المؤسسات على التعامل مع مثل هذه الأمور بشكل يومي. اتصل بي للحصول على استشارة.
