بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، سواء كنت تدير شركة كبيرة أو تروج لعلامتك التجارية الشخصية، يمكن لشهادات العملاء أن تحدث فرقًا كبيرًا في جهودك للتسويق الرقمي.
لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة
وفقًا لشركة Inc، تشير الإحصائيات إلى أن 91٪ من الأشخاص يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت بشكل عام، ويقول 84٪ إنهم يثقون بها بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء. كما يقول أكثر من 90٪ منهم إنهم تأثروا على الأقل بالشهادات أيضًا، وفقًا لمنصة G2.
بمعنى آخر، تعد شهادات العملاء مصدرًا رئيسيًا للدليل الاجتماعي. إنها تساعد العملاء المحتملين على تحديد ما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عنك، ويمنحونك المصداقية، ويساهمون في إحالة عملاء محتملين ويزيدون من حجم المبيعات. يمكنهم أيضًا تعزيز تحسين محرك البحث (SEO) الخاص بك بحيث يتم إدراج موقع الويب الخاص بك في أعلى التصنيفات ويحصل على المزيد من الزيارات المجانية.
كيفية الاستفادة من شهادات العملاء
يمكن أن تساعد الشهادات الإيجابية في نمو نشاطك التجاري حتى لو لم تفعل أي شيء. لكن قد يكون لها تأثير أكبر بكثير عندما تعرضها في كل مكان حيث يمكن للعملاء المحتملين التعرف عليك وعلى نشاطك التجاري.
- صفحة الشهادات: قم بإنشاء صفحة مخصصة على موقع الويب الخاص بك لكي تسهل على الزائرين معرفة طبيعة العمل معك من خلال تقييمات العملاء.
- تسويق المحتوى: قم بإضافة الشهادات إلى منشورات المدونة، وشاركها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بتضمينها في أشكال أخرى من المحتوى الرقمي الذي تقوم بإنشائه.
- مواد التسويق العامة: قم بتضمين الشهادات في النشرات الدعائية ودراسات الحالة والإعلانات. إذا كنت تقدم عروضًا تقديمية، فأضف إليها أيضًا بعض الاقتباسات المؤثرة. سوف تكون لك خيارات لا حصر لها.
5 استراتيجيات للحصول على المزيد من شهادات العملاء
ربما تكون قد فهمت بالفعل فوائد استخدام شهادات العملاء، وربما لديك الكثير من الأفكار حول المكان الذي سوف تضعها فيه. ولكن، إذا كنت قد بدأت للتو، فقد لا يكون لديك أي شهادات لمشاركتها. لذلك استخدم الاستراتيجيات الموضحة أدناه من أجل الحصول على البعض منها.
1. تحقق من التقييمات في حسابك على فيسبوك
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للبدء. يتصدر فيسبوك (Facebook) هذه الشبكات لوجود خاصية تسمح بوضع التقييمات بشكل افتراضي على صفحات الأعمال. هذا يعني أنه قد يكون لديك بالفعل بعض الشهادات الرائعة على منصة التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها على الفور. تحقق أولاً من صفحتك واجمع التقييمات الإيجابية التي ستجدها هناك.
2. تفحص التوصيات المتواجدة في حسابك على لينكد إن
لينكد إن ( LinkedIn) هو مصدر آخر سهل لأنه قد يكون لديك بالفعل توصيات من الأشخاص الذين عملت معهم في الماضي. إذا كان ملفك الشخصي ضعيفًا بعض الشيء، فتواصل مع زملائك واطلب منهم ترك توصية لك. من أجل زيادة معدل الاستجابة، ابدأ بترك توصية للشخص الذي ترغب في الحصول على شهادة منه، ثم عد إليه واطلب منه رد الجميل.
يمكنك أيضًا أن تطلب من موظفيك أن يصبحوا نشطين على المنصة. عندما يبدأون في تلقي توصيات من العملاء، يمكنك كذلك إضافة تلك التوصيات إلى مواد التسويق الخاصة بك.
3. اطلب ترك تعليقات على فيديو يوتيوب
إن محتوى الفيديو قوي جدًا. عندما يتعلق الأمر بـمقاطع يوتيوب، يمكنك أن تطلب من عملائك نشر شهادات بالفيديو أو مشاركة قصص عنك وعن شركتك على صفحتهم. هذا الشيء يخدم غرضين رئيسيين. أولاً، يمكن أن يساعد الأمر في زيادة التعرف على علامتك التجارية، مما قد يزيد من احتمالية أن يستثمروا وقتهم في مشروعك. ثانيًا، يسمح للمشترين بشكل لا شعوري أن يدركوا أن الشهادة حقيقية، وهذا يسهل عليهم التأكد من صحة الشهادة إذا رغبوا في ذلك.
إذا قابلت عملائك شخصيًا، فيمكنك أن تطلب منهم قول كلمة أو كلمتين بهذه المناسبة. وطبعا بعد الحصول على إذنهم، يمكنك تسجيل مقطع فيديو عند زيارتهم لمكتبك أو متجرك ثم نشر الفيديو على قناتك الخاصة على اليوتيوب.
تأكد من حفظ جميع شهادات الفيديو في قائمة تشغيل خاصة على حسابك في يوتيوب، بغض النظر عن كيفية جمعها، حتى يمكن العثور عليها والبحث فيها بسهولة.
نصيحة للمحترفين: إذا قمت بعمل بودكاست، فيمكنك استخدام الصوت من شهاداتك على اليوتيوب في البودكاست الخاص بك أو ببساطة التركيز على جمع المقاطع الصوتية بدلاً من ذلك.
4. تحقق من دلائل البحث المحلية
ربما تكون ممثلاً بالفعل في دلائل البحث المحلية. يعد “Google My Business” أهم هذه العناصر. إنه المكان الذي من المرجح أن يزوره العملاء، وفقًا لاستبيان أجرته منصة BrightLocal. قد لا يكون ذلك مفاجئًا، نظرًا لأن التقييمات على جوجل تظهر بشكل طبيعي بمجرد أن يبحث الشخص عن نشاط تجاري معين سواء من خلال الاسم أو النوع.
هذه أيضًا هي الطريقة التي يمكن أن تساعد بها التقييمات في تحسين محركات البحث. على الرغم من أن شركة جوجل غير واضحة بشأن ما تتضمنه في خوارزميتها، إلا أنه يُعتقد على نطاق واسع أن التقييمات مضمنة فيها. مما يعني أنه من المرجح أن يتم إدراج الشركات التي لديها أكثر التقييمات أولاً إذا كانت جميع الأشياء الأخرى متساوية. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمن التقييمات كلمات رئيسية ذات صلة بنشاطك التجاري، لذلك يتعرف محرك البحث عليها ويوجه الزيارات إليك عندما يبحث الأشخاص عن كلمات ذات صلة. كما يرى الأشخاص بشكل مباشر تقييمات جوجل الخاصة بك، وهو الشيء الذي يمكن أن يشجعهم على النقر للوصول إلى موقعك. تخبر كل هذه الأشياء جوجل أن موقعك مفيد ومعروف، مما يزيد من فرص تواجدك في البحث أكثر فأكثر.
لكن لا تكتفي فقط بمحرك البحث جوجل. قد تكون موجودًا بالفعل في مواقع المراجعة عبر الإنترنت مثل Yelp. من الجيد أيضًا زيارة Better Business Bureau المتواجد في منطقتك. إنه المصدر الأكثر موثوقية للتقييمات وفقًا لمنصة BrightLocal.
أخيرًا، قم بإجراء عمليات بحث عن اسمك واسم شركتك لمعرفة إذا ما كانت هناك نتائج بحث متعلقة بك. قد تجد اقتباسات جديرة بالاهتمام على مواقع إنستغرام أو تويتر أو حتى أدلة الهاتف المحلية أيضًا. عند الانتهاء من البحث، قم بإعداد تنبيه في جوجل ليتم إعلامك عند ظهور أي تقييمات جديدة.
5. قم بمكافأة العملاء الذين يتركون تقييما
لا يترك العملاء السعداء أو الراضون دائمًا تقييماتهم من تلقاء أنفسهم، لذلك يمكنك تقديم بطاقة هدايا أو خصم لمن يتركون تقييمات لزيادة عدد شهاداتك. يجب فقط أن تكون على دراية بكيفية صياغة طلبك. لكن يجب أن تأخذ بعين الاعتبار أن العديد من المنصات تمتلك إرشادات صارمة ضد تقديم مكافآت للمستجيبين مقابل تقييمات جيدة.
احصل على المساعدة من أجل تحسين تواجدك عبر الإنترنت
ليست الاستراتيجيات الموضحة في هذه المقالة سوى غيض من فيض. هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين التواجد والتقييمات عبر الإنترنت. بصفتي مسوقًا رقميًا يتمتع بخلفية في الأعمال التجارية وخبرة في تدريب شركاء جوجل، فأنا أساعد الشركات على النمو من خلال تنفيذ استراتيجيات مثل هذه كل يوم. إذا كان نشاطك التجاري يستلزم الاستفادة من إرشادات مستشار ذي خبرة، فيمكنك الاتصال بي للحصول على استشارة مجانية.
