إذا كنت تبحث عن طرق لزيادة عائد الاستثمار للتسويق الرقمي، فيجب أن يكون تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف ضمن قائمة الأولويات لديك. على الرغم من وجود فروق بين الاثنين، إلا أن كلاهما يساعدك في الوصول إلى الأشخاص الذين تعاملوا معك من قبل. وهذا يعني أنك ستجري تحويلات أكثر ويمكن في كثير من الأحيان جذب العملاء المحتملين الذين قد تخسرهم بخلاف ذلك. دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية عمل أساليب التسويق هذه وكيف يمكنك تطبيقها في حملاتك.
الفرق بين تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف
غالبًا ما يتم استخدام المصطلحين “تجديد النشاط التسويقي” و “إعادة الاستهداف” بشكل متبادل لأنهما يعملان بشكل مشابه ولهم أهداف مشتركة. على سبيل المثال، كلاهما:
- يتم استخدامهم لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتقوية التعرف على العلامة التجارية.
- يخاطبان جمهورًا مستهدفًا على دراية بشركتك و / أو عروضك.
- يعملان على بناء تفاعل مع المشترين المحتملين الذين يُرجح أن يتحولوا.
هذه هي الطريقة التي يمكنهم بها تعزيز جهودك التسويقية بشكل كبير، لكن هناك اختلاف في كيفية عمل كل منهم.
ما هو تجديد النشاط التسويقي؟
تساعد حملة تجديد النشاط التسويقي في إعادة جذب عملائك السابقين لتشجيعهم على الشراء أو التعامل معك مرة أخرى.
أين يتم تجديد النشاط التسويقي؟
يتم تجديد النشاط التسويقي عادةً من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن في بعض الأحيان يتم استخدام وسائل أخرى.
ما هي إعادة الاستهداف؟
تساعد حملة إعادة الاستهداف في إعادة جذب العملاء المحتملين لمساعدتهم على المضي قدمًا في رحلة المشتري. يشمل ذلك زوار الموقع والأشخاص الذين زاروا ملفك الشخصي على منصات التواصل الاجتماعي أو ربما أولئك الذين اتخذوا إجراءً محددًا على أحد ممتلكاتك الرقمية.
مع إعادة الاستهداف، ستحتاج إلى نوع من تقنية تتبع الويب لتحديد المستخدمين الذين يتفاعلون مع مواقع الويب الخاصة بك. على سبيل المثال، عندما يزور أحد المستخدمين موقعك الإلكتروني، يمكنك جمع المزيد من البيانات حول كل مستخدم وتفاعلاته. هذا يجعل من الممكن التعرف على المستخدم وتتبعه خلال هذه الزيارة وما بعدها. في أغلب الأحيان، يتم استخدام تقنيات التتبع لصالح الزائر. على سبيل المثال، يمكنهم مساعدة موقع الويب على “تذكر” أنك قمت بتسجيل الدخول، حتى لا تضطر إلى إدخال كلمة المرور بشكل متكرر في كل مرة تنتقل فيها إلى صفحة جديدة. يمكن أن تساعد تقنية التتبع أيضًا موقع الويب في معرفة منشور المدونة الذي قرأته في زيارتك الأخيرة، لذا فهي تقدم المزيد من المحتوى الذي قد يعجبك في زيارتك القادمة. وبالمثل، قد تساعدك التقنية في المتابعة من حيث توقفت في المرة الأخيرة التي كنت تتسوق فيها عبر الإنترنت.
تساعد تقنيات تتبع الويب أيضًا مشرفي المواقع في تحليل مقاييس الموقع، وتعتمد عليها برامج مثل Google Analytics. إنها الطريقة التي يمكن أن توفر لك أشياء مثل المعلومات البيانات الديموغرافية حول المستخدمين والاتجاهات. يستخدم المسوقون والمطورون التحليلات التي يحصلون عليها لتحسين تجربة المستخدم أيضًا. عندما يتعلق الأمر بإعادة الاستهداف، تتيح لك تقنية تتبع الويب الوصول إلى زائر موقعك الإلكتروني بعد مغادرته لموقعك، بحيث يكون لديك المزيد من نقاط الاتصال لبناء علاقة معهم.
أين تتم إعادة الاستهداف؟
بمجرد تنفيذ تقنية تتبع الويب، يمكن الوصول إلى أي شخص في أي مكان على الشبكة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
- إعادة الاستهداف من خلال الإعلانات: وهو الشكل الأكثر شيوعًا. يتضمن ذلك استخدام شبكات الدفع لكل نقرة (PPC) مثل جوجل أو بينج أو ياهو ثم تقديم إعلاناتك إلى جمهورك المستهدف على المواقع عبر شبكة الإنترنت.
- إعادة الاستهداف من خلال البحث: في كثير من الأحيان، تستخدم الشركات الإعلانات على شبكة البحث لزيادة حركة مرور موقع الويب قبل أن يبدأ تحسين محركات البحث في توليد حركة مرور عضوية، ولكن هذه الإعلانات رفيق قوي لها أيضًا. كما يوحي الاسم، تتضمن إعادة الاستهداف من خلال البحث عرض إعلاناتك في محركات البحث جنبًا إلى جنب مع نتائج البحث العضوية للأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك من قبل. لن يساعدك هذا في استعادة شخص ما إذا كان يتصفح الآن بحثًا عن منافس فحسب، ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا في رعاية أولئك الذين جاءوا إليك في وقت مبكر من بحثهم وإعادتهم إلى مسار مبيعاتك أيضًا.
إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات بحث جوجل، فيمكنك إجراء جميع أنواع التجزئة، مثل زيادة عروض الأسعار للزوار الجدد أو أولئك الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة النقرات وتقليل تكلفة النقرة بشكل فعال.
- إعادة الاستهداف من خلال الإعلانات المدمجة داخل المحتوى: إذا كنت تعمل مع تسويق المحتوى وتستفيد من أشياء مثل منشورات المدونة والأدلة لجذب الزوار، فيمكن أن تحقق نتائج بهذه الطريقة. يتضمن ذلك الاستفادة من منصات مثل Outbrain أو Taboola لعرض إعلانات لمحتواك وإعادة توجيه الزوار السابقين إلى موقعك. ممكن أن تساعدك Audience Network من فيسبوك أيضًا، خاصةً إذا كنت تحاول الوصول إلى الأشخاص على أجهزة الجوّال.
- إعادة الاستهداف من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: شكل غير مستغل في كثير من الأحيان للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن إعادة الاستهداف على أي منصة تواصل اجتماعي تقريبًا، بما في ذلك فيسبوك ولينكد إن وتويتر.
استراتيجيات وأمثلة تجديد النشاط التسويقي
مرة أخرى، يركز تجديد النشاط التسويقي على التسويق للأشخاص الذين سبق لهم التعامل معك وعادةً ما يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعونا نلقي نظرة على طريقتين للاستفادة من الأمر.
- متابعة عربات التسوق المتروكة
تم التخلي عن ما يقرب من 90 في المائة من طلبات التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لـ Statista. تختلف النتائج حسب القطاع، حيث تتجاوز السيارات علامة 96 بالمائة والتأمين أقل بقليل من 68 بالمائة. في حين أن الأمر قد يبدو قاتمًا في كلتا الحالتين، إلا أنه يمثل فرصة كبيرة للمسوقين الرقميين الأذكياء. ربما تشتت انتباه العميل، وكان السعر أو الشحن مرتفعًا للغاية، أو أنهم أرادوا ببساطة الاحتفاظ بالعنصر في عربتهم للشراء لاحقًا. على أي حال، يمكنك تحفيزهم على اتخاذ إجراء بعرض لا يمكنهم رفضه. جرب ما يناسب جمهورك، ولكن ضع في اعتبارك خيارات مثل الشحن المجاني أو الخصم أو الهدية لأولئك الذين يكملون الشراء في غضون 24 ساعة.
- إعادة تنشيط الحسابات الخاملة
في مكان ما بين 20 و 30 بالمائة من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك سوف تتحلل كل عام وفقًا لـ Stirista. في حين أن الأمر قد يكون أكثر صعوبة في قطاع B2C، إلا أنه لا يزال يمثل مشكلة كبيرة في تسويق B2B أيضًا. الناس يغيرون وظائفهم. سيفقد جمهورك المتفاعل الاهتمام أو سينتقل إلى أشياء أخرى – خاصةً إذا لم يكن منتجك أو خدمتك من الأشياء التي يحتاجون إليها كثيرًا. من أجل الحفاظ على سمعة المرسل وتجنب عوامل تصفية البريد العشوائي، لا يمكنك الاستمرار في الإرسال إلى الحسابات التي لا تفتح رسائلك، ولكنك أيضًا لا تريد إزالة عناوين البريد الإلكتروني ما لم تكن ترتد دون محاولة لإنقاذهم.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه حملات إعادة التنشيط. ربما تكون قد تلقيت رسائل بريد إلكتروني بعناوين مثل “نحن نفتقدك” و “هل هذا هو الوداع؟”. يمكن أن تنجح هذه التكتيكات، لكن يجب أن تكون مصممة بشكل أكبر لتكون فعالة ويجب أن تذكر القارئ بالمزايا المحددة التي يحصل عليها من عملك ومنحه سببًا مقنعًا للنقر.
استراتيجيات وأمثلة إعادة الاستهداف
في وقت سابق، غطينا عدة أنواع من إعادة الاستهداف أو طرق للوصول إلى الأشخاص الذين زاروا أحد مواقع الويب الخاصة بك لكنهم لم يجروا تحويلاً. إليك نظرة على التطبيق الفعلي مع بعض الأمثلة.
- إعلانات خاصة بعنوان URL
تعد إعادة الاستهداف واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية، ولكن غالبًا ما يقوم الأشخاص بإعداد إعلانات جوجل عامة. على سبيل المثال، قد تضع شركة مالية، مثل شركة التخصيم، علامة على شخص ما زار موقعها على الويب عبر تقنية تتبع الويب ثم تعرض عليه لاحقًا إعلانات مصورة مع صاحب عمل خارج متجر بيع بالتجزئة وعبارات مثل “أسعار تنافسية” و “تأهيل سهل”. قد يبدو الأمر مقنعًا، ولكن ماذا لو كان هذا الشخص مالكًا لشركة تكنولوجيا قام بزيارة عنوان URL خاص بشخصيات في قطاع التكنولوجيا؟ إنه لا ينقر على هذا الإعلان بغض النظر عن عدد المرات التي يشاهده فيها، فهو لا يعكس احتياجاته. عندما تصمم إعلانات جوجل وفقًا للمحتوى الذي شاهده شخص ما، ستزيد عدد مرات التحويل. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع إعلانات فيسبوك عن طريق إنشاء جمهور مخصص لموقع الويب أيضًا.
- إعلانات العملاء المحتملين
هل تحصل على قدر كبير من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك لا ترى أنها تتدفق إلى موقع الويب الخاص بك؟ يحدث ذلك مع بعض العلامات التجارية لمجرد أن الأشخاص يرون الأشياء في حساباتهم الشخصية ولكنهم لا يريدون دائمًا الانفصال عن مناقشاتهم مع الأصدقاء والعائلة لقراءة شيء آخر.
لدى فيسبوك حل لهذا أيضًا. يمكنك إنشاء جمهور مخصص بناءً على مستخدمي فيسبوك أو انستجرام وحصره فقط لأولئك الذين تفاعلوا بالفعل مع صفحتك. بعد ذلك، ستزور مدير الإعلانات لإنشاء إعلان جديد لتوليد عملاء محتملين.
ستحتاج إلى مغناطيس عملاء جيد لهذا الغرض. إن المورد المجاني مثل الدليل أو الندوة عبر الإنترنت يعمل بشكل جيد. ستحتاج أيضًا إلى محتوى ترويجي قوي. يمكن أن يعمل التسويق بمقطع فيديو في هذه الحالة، وكذلك استخدام صورة ثابتة أو عرض شرائح. اطلب معلومات أساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، حتى تتمكن من الاستمرار في رعاية عملائك المحتملين، ولكن احتفظ بهذه المعلومات موجزة قدر الإمكان. كلما طلبت المزيد من المعلومات، زاد عدد الأشخاص الذين سوف يتخلون عن نموذجك.
سيناريو تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف معًا
يمكن أيضًا الجمع بين تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف لتعزيز الفعالية بشكل أكبر. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد إعادة تنشيط العملاء الخاملين، لكنهم لا يفتحون رسائلك الإلكترونية. يمكنك الاستمرار في تجربة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وعرض الإعلانات المستهدفة لهم في مكان آخر عبر الإنترنت. أو ربما تريد المساعدة في دفع شخص ما إلى إتمام الشراء. يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق وإعطائهم أسبابًا مقنعة لإكمال عملية الشراء عبر الإعلانات المصورة.
ما هي الفوائد الرئيسية؟
للتلخيص، يمكن أن يساعدك تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف على:
- استعادة حركة المرور المفقودة.
- استهداف الأشخاص الذين يُرجح أن يجروا تحويلاً.
- بناء الوعي والحفاظ على علامتك التجارية.
- التسويق عبر مجموعة متنوعة من المنصات.
- الاستفادة من العديد من الوسائط لزيادة المشاركة.
- تسويق أوسع بأسعار معقولة.
- الحصول على عائد استثمار أكبر من جهود التسويق الرقمي.
ارفع مستوى استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
ألست متأكدًا من أين تبدأ بخطة التسويق أو تجد صعوبة في تحقيق النتائج بنفسك؟ بصفتي مستشارًا للتسويق الرقمي يتمتع بخلفية في الأعمال ولديه خبرة واسعة في العمل مع شركات من جميع الأحجام، أرحب بفرصة استكشاف المرحلة التالية من نمو مؤسستك معك أيضًا. اتصل بي للحصول على استشارة مجانية.
