هل أنت مستعد للبدء في برنامج الإحالة الخاص بك؟ امنحني بضع دقائق لكي أطلعك على ست خطوات بسيطة لإنشاء برنامج إحالة يحقق نتائج إيجابية لعملك، وسوف أشرح لك بعض الفوائد وأقدم بعض الأمثلة أيضًا.
ما هو برنامج الإحالة ولماذا يجب أن تبدأ في إنشائه؟
يثق ثمانية من كل عشرة أشخاص في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من أي مصدر آخر للمعلومات ،وفقًا لتقرير Nielsen، مما يجعل برامج الإحالة أداة قوية لزيادة عدد التوصيات التي تتلقاها علامتك التجارية.
فوائد برنامج الإحالة
يمكن أن يساعدك برنامج الإحالة في:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: فعادةً ما يذكر الشخص العادي 56 علامة تجارية في المحادثات كل أسبوع، وفقًا لتقرير Deloitte. تحافظ برامج الإحالة على علامتك التجارية في أذهان الناس للتأكد من الحديث عنها.
- تحسين معدل التحويل: يكون لدى العملاء المحالين فرصة أكبر بثلاث إلى خمس مرات ليصبحوا عملاء حقيقيين، وفقًا لتقرير شركة Annex Cloud.
- خفض معدل الانسحاب: وفقًا لدراسة في جامعة وارتون يتمتع العملاء المُحالين بمعدل انسحاب يقل بنسبة 16 في المئة عن نظرائهم.
- زيادة قيمة عمر العميل: تشير مجلة التسويق Journal of Marketing إلى أن قيمة عمر العملاء المحالين مضاعفة.
- زيادة الربح: يعتبر العملاء المحالين أكثر ربحية بنسبة 25 في المئة من نظرائهم، وفقًا لتقرير من جامعة وارتون.
- تضاعف عدد الإحالات: وفقًا لدراسة نُشرت في مجلة التسويق JM، يحيل العملاء المُحالين ضعف عدد العملاء الجدد بالمقارنة بالعملاء غير المُحالين.
أفكار وأمثلة حول حملات الإحالة
فيما يلي، سنتعرف على بعض الطرق الشائعة التي تحفز بها العلامات التجارية الإحالات ونتناول أمثلة محددة لكل منها.
مكافأة أحادية الجانب
توفر برامج الإحالة بالمكافأة أحادية الجانب مكافأة فقط للطرف الذي يقوم بالإحالة، مثل مبلغ نقدي معين، أو رصيد في الحساب، أو خصومات على المنتجات، أو منتجات مجانية، أو ترقيات، أو أي شيء آخر ذو قيمة. على سبيل المثال، تمنح شركة Shoeboxed عملائها عمولة بنسبة 10 في المئة.
هدايا اجتماعية
تعمل برامج الإحالة بالهدايا الاجتماعية بنفس طريقة برامج المكافأة أحادية الجانب، ولكن يحصل كل من المحيل والشخص المحال على مكافأة. على سبيل المثال، تستخدم PayPal نظام نقاط يمنح كل طرف ما يعادل 10 دولارات.
تعتبر برامج الإحالة بالهدايا الاجتماعية أكثر فعالية من برامج الحوافز أحادية الجانب، لأن الأشخاص يشعرون بأنهم يقدمون شيئًا قيمًا للأشخاص المحالين.
مسابقات وهدايا
في بعض الأحيان، تقوم العلامات التجارية بتنظيم مسابقات أو تقديم هدايا لفترة محدودة بهدف إعادة إثارة الاهتمام بالإحالات. النهج الأكثر شيوعًا هو احتساب كل إحالة كمشاركة في سحب. على سبيل المثال، قدمت شركة Genesis دخول واحد لكل إحالة في مسابقة توفر ثلاث جوائز.
جمع التبرعات
يمكن لبرامج الإحالة التي تخصص جزءًا لجمع التبرعات أن تكون فعالة كحملات قصيرة المدى لتجديد برنامج الإحالة القياسي إذا كان لدى العلامة التجارية وقاعدة العملاء اهتمام قوي بقضية معينة. هناك نهجان رئيسيان لهذه الحملات، في النهج الأول، تتعاون علامتك التجارية مع القضية وتستغل جمهورها لطلب الإحالات مع الالتزام بالتبرع لتلك القضية. في النهج الثاني، تختار علامتك التجارية قضية وتعاهد على التبرع بمبلغ محدد لكل إحالة. اتبعت Upserve هذا النهج وقدمت تبرعًا بقيمة 200 دولار لكل إحالة.
المستويات المتعددة للإحالة
باستخدام نهج المستويات المتعددة للإحالة، تزداد المكافآت كلما قام عميلك بإحالة المزيد من الأشخاص. على سبيل المثال، تقدم Pinto بطاقة هدية بقيمة 25 دولار للمرضى الذين يحيلون مريضًا واحدًا، وبطاقة هدية بقيمة 50 دولار للمرضى الذين يحيلون اثنين، وهكذا.
كيفية إنشاء برنامج إحالة
بعد أن شاهدت بعض الأمثلة وحصلت على مزيد من المعلومات، سنقوم الآن باستكشاف خطوات إعداد برنامج الإحالة الخاص بك.
الخطوة 1: وضع الأسس للنجاح
عند النظر إلى برامج الإحالة، يمكن اعتبارها “ثمار بعيدة” على شجرة التسويق الرقمي. إنها طريقة فعالة جدًا لتعزيز النمو، ولكنها تعتمد على جميع قنوات التسويق الرقمي، بدءًا من موقع الويب وصولاً إلى البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون وجودك على هذه القنوات قويًا قبل تنفيذ برنامج الإحالة. يعتمد النجاح أيضًا على وجود عملاء راضين، لذا ينبغي عليك أيضًا التأكد من تقديم أفضل المنتجات أو الخدمات الممكنة وإيلاء الأولوية لرضا العملاء.
الخطوة 2: تحديد أهداف واضحة لبرنامج الإحالة الخاص بك
قرر أولاً الفئة التي ترغب في التواصل معها. في معظم الحالات، ستحتاج إلى تخصيص الموارد الإبداعية وفقًا لشخصيات محددة أو إنشاء برامج إحالة فريدة تمامًا لكل فئة. بعد ذلك، قم بتحديد أهدافك وأفضل طريقة لقياس النتائج. على سبيل المثال، قد تكون مهتمًا أكثر بزيادة الوعي بالعلامة التجارية. قد تكون الإعجابات أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل لتتبعها في هذه الحالة. تركز معظم العلامات التجارية على توليد العملاء المحتملين أو المبيعات. تحديد الأمر بين الاثنين يمكن أن يساعدك في تحسين تفاصيل الحملة الأخرى.
الخطوة 3: اختيار مكافآت برنامج الإحالة الخاص بك
قيمة عمر العميل (CLV) ستسلط الضوء على المبلغ الذي تحصل عليه من كل عميل، لذلك من الأسهل تحديد مقدار ما يمكنك تحمله لاكتساب عميل. فكر في مكافآت مثل:
- خصومات على المنتجات
- منتجات مجانية
- ترقيات المنتجات
- رصيد حساب
- بطاقات هدايا
- نقود
- عناصر هدايا
الخطوة 4: اختيار الأدوات وتطوير سير العمل
إذا كان مجال عملك يولد عددًا قليلاً من الإحالات، فقد تكون قادرًا على إدارة برنامج الإحالة الخاص بك باستخدام الأدوات التي يمتلكها فريق التسويق بالفعل، مثل رموز تتبع UTM، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، ستستفيد معظم العلامات التجارية من استخدام منصة إحالة مخصصة تقوم بتطبيق العملية تلقائيًا، بما في ذلك تقديم المكافآت المختارة وتتبعها وإعداد التقارير.
الخطوة 5: الترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك بفعالية
يُنصح بإنشاء محتوى للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك على:
- موقعك الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني
- فريقك الداخلي (ليتمكنوا من تحديد مصادر الإحالات الجيدة وتوجيهها إلى الموارد المناسبة)
الخطوة 6: رصد أنشطة الإحالة الخاصة بك والمكافآت
قم بتتبع نتائج برنامج الإحالة الخاص بك تمامًا كما تفعل مع أي مبادرة تسويق رقمي أخرى. قم بتجربة مكافآت وطرق مختلفة لمعرفة ما يعمل بشكل أفضل لتحسين النتائج مع مرور الوقت.
احصل على المساعدة في إنشاء برنامج إحالة فعال
بصفتي استشاري تسويق رقمي لديه خبرة واسعة في مجال الأعمال، أساعد جميع عملائي في إنشاء برامج إحالة فعالة عندما يكونون مستعدين للانتقال إلى استراتيجيات متقدمة في التسويق الرقمي. إذا كنت مستعدًا لإنشاء برنامج إحالة أو تحتاج إلى مساعدة في إعداد بعض المبادرات الأولية أو تعزيزها، فسأكون سعيدًا بتقديم المساعدة. اتصل بي للحصول على استشارة مجانية.
