في وقت معين، ينصب تركيز معظم فرق التسويق الرقمي إلى الداخل. فهم على دراية بعملياتهم وكيفية تنفيذها، لكنهم يسعون جاهدين لتحسين أدائهم وتسريعه. هنا تأتي فائدة استراتيجيات أتمتة التسويق. فيما يلي، سأقدم لك بعض أفضل الطرق لزيادة الكفاءة من خلال أتمتة المهام.
1. استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوحيد جهود التسويق والمبيعات
منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أكثر من مجرد مكان لتخزين بيانات العملاء. إنها مساحة مشتركة ومصدر واحد للحقيقة، ويمكن أن تحقق التوافق بين جهود فِرق المبيعات والتسويق، مما يعني أنك ستتمكن من إتمام المزيد من الصفقات والعمل بكفاءة أكبر.
بعض الأمور التي قد يرغب فريقك في مناقشة أتمتتها تشمل:
- إضافة بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء عندما يكمل العميل المحتمل نموذجًا عبر الإنترنت، ثم توجيه العميل المحتمل إلى مندوب المبيعات المناسب.
- دمج معلومات تفاعل العملاء من مصادر خارجية لمساعدة فريق المبيعات على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال، متى زاروا الموقع الإلكتروني آخر مرة، والصفحات التي زاروها، أو الرسائل البريدية التي تم فتحها. سيساعد ذلك المندوبين في تخصيص مناقشاتهم وتوفير الوقت.
- العمل على تطوير قوالب بريد إلكتروني ومواد يمكن لمندوبي المبيعات إرسالها بسرعة مع إجراء تعديلات بسيطة.
- إجراء استطلاعات رأي سريعة عبر البريد الإلكتروني للعملاء والعملاء المحتملين بعد كل تفاعل لقياس الرضا وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
2. تسجيل نقاط العملاء المحتملين لتحسين التركيز
يُعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين نهجًا ذكيًا يُمكّنك من تقييم مدى اهتمام كل عميل محتمل وقابليته للتحول إلى عميل فعلي، حيث تُصبح عملية تحديد أولويات جهودك وتركيزها على العملاء الأكثر وعدًا أكثر سهولة وكفاءة.
تُتيح لك أدوات تسجيل نقاط العملاء المحتملين إمكانية أتمتة عملية احتساب النقاط. على سبيل المثال، يمكنك خصم نقاط من عميل محتمل قام بإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يُمكن ربط نقاط العميل المحتمل بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يُتيح لمندوبي المبيعات إمكانية الاستفادة منها لتحديد أولويات اتصالاتهم مع العملاء المحتملين. كما تُستخدم هذه النقاط لتحديد حجم ونوعية الجهود التسويقية المُوجهة لكل عميل محتمل، مما يُساهم في تحسين عائد الاستثمار التسويقي.
3. أتمتة عملية متابعة العملاء المحتملين
يُعد الرد السريع على العملاء المحتملين أمراً جوهرياً لزيادة فرص التواصل وإتمام الصفقات. ولهذا السبب، تُعتبر أتمتة تخصيص العملاء المحتملين داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خطوة مهمة. ولكن، لا يقتصر الأمر على ذلك، بل يمكنك أيضاً أتمتة العديد من الجوانب الأخرى في عملية متابعة العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني التلقائية التي تُرسل بعد تسجيل مكالمة أو في حالة عدم رد العميل المحتمل. كذلك، يمكنك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية من مندوب المبيعات للمواقف اليومية، مثل طلب تحديد موعد عرض توضيحي أو تأكيد استلام عرض ما.
4. تقسيم قوائم البريد الإلكتروني
سيساهم وضع استراتيجية فعالة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة فعالية حملاتك بشكل كبير. يبدأ هذا الأمر بالتقسيم النوعي لضمان تلقي جمهورك للرسائل الإلكترونية ذات الصلة باحتياجاتهم. إليك بعض الأفكار التي يمكنك من خلالها تقسيم قوائم البريد الإلكتروني:
- المنتج
- الخدمة
- شخصية المشتري
- عمر الحساب
- الموقع الجغرافي
- السلوك السابق
- والمزيد
5. إعداد مخططات سير العمل للاستجابة لإجراءات العملاء
غالبًا ما ينظر الناس إلى الأتمتة على أنها أمر آني. تقول للبرنامج أن يفعل شيئًا ما، وهو يفعله. في الواقع، يمكن للأتمتة تنفيذ سلسلة من المهام. ويُشار إلى هذا باسم “سير العمل”.
سيتطلب مخطط سير عمل التسويق الآلي الخاص بك محفزًا لبدء تشغيله، لذلك يُشار إليه أحيانًا باسم “التسويق بالمحفزات”. يمكنك إنشاء مخطط سير عمل حول أي حدث محفز يتعرف عليه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برنامج التسويق الخاص بك وتحديد المهام أو الإجراءات التي تريد حدوثها بعد التعرف على المحفز. يمكنك أيضًا استخدام بيانات من نظام إدارة علاقات العملاء لتجزئة سير العمل بشكل أكبر. يمكنك التفكير في محفزات سير العمل والتقسيم على أنها عبارات “إذا ، إذن”.
أمثلة على مخططات سير العمل للتسويق الرقمي:
- إذا طُلب دليل أو تقرير عبر نموذج موقع الويب، فأرسل الأصل عبر البريد الإلكتروني.
- إذا قام شخص ما في قاعدة بيانات العملاء بمشاهدة صفحة منتج، فأرسل له أحدث العروض عبر البريد الإلكتروني.
- إذا قام مهتم بمعاينة معلومات التسعير، فأبلغ ممثل مبيعات معين عبر البريد الإلكتروني وأنشئ مهمة في نظام إدارة العلاقات مع العملاء للمتابعة.
6. تخصيص المحتوى
كثير من الشركات تبدأ بالتخصيص التلقائي في البريد الإلكتروني، وهذا الأمر يعتبر بسيط نسبيًا. يمكنك إدراج وحدات تعبئة البيانات أو العلامات لجعل الرسالة مخصصة للعميل من خلال عرض اسمه وشركته. يمكنك أيضًا الاستفادة من المحتوى الديناميكي لعرض المنتجات التي قد يهتم بها العميل استنادًا إلى سجل مشترياته.
يمكن تطبيق استراتيجيات مماثلة على موقعك على الويب. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص الصفحات في الوقت الفعلي استنادًا إلى شخصية المشتري، والموقع، وتفاصيل أخرى. إذا قمت بالتسوق على بعض المواقع الإلكترونية الكبرى، فربما لاحظت بالفعل منتجات عرضتها مؤخرًا مع رسالة ترحيبية تقول “مرحبًا، (الاسم)! استأنف من حيث توقفت.” يمكن تخصيص هذا النهج لعلامات تجارية وقطاعات متعددة.
7. تبسيط التحليلات والتقارير
وفقًا ل UH، فإن أتمتة تقارير التسويق الخاصة بك تؤدي أيضًا إلى تحسين الأداء بنسبة 42 بالمائة. يمكنك الاستفادة من الأتمتة لتحسين عملية إعداد التقارير وتحليل كل من:
- نماذج الإحالة التسويقية
- وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- المبيعات
- والمزيد
احصل على مساعدة في تنفيذ وتحسين استراتيجيات أتمتة التسويق الخاصة بك
تُعد أتمتة مهام التسويق خطوة ذكية لتعزيز النتائج وزيادة الكفاءة. لكن بدلاً من أتمتة كل مهمة على حدة، يُنصح باتباع نهج شامل يُخطط لجميع عمليات الأتمتة الممكنة ويضع خارطة طريق واضحة. يضمن هذا النهج اختيار الأدوات المناسبة وربط جميع العمليات الآلية بمنطق موحد. كما يمنحك الوقت الكافي لتدريب فريق العمل على أفضل ممارسات التعامل مع البيانات وفهم تأثير كل إجراء يتم اتخاذه.
بصفتي خبيرًا في التسويق الرقمي، يسعدني تقديم استشارات لمساعدة الشركات على اكتشاف إمكانيات توفير الوقت وتعزيز النتائج والقضاء على الأخطاء من خلال أتمتة مهام التسويق. سواء كنت تبحث عن مساعدة في بدء رحلة أتمتة التسويق أو ترغب في تحسين استراتيجيتك الحالية، لا تتردد في التواصل معي للحصول على استشارة مجانية.
