Digital Marketing for Retail & Manufacturing Businesses تتغير أساليب التسويق الرقمي لتجار التجزئة والمصنعين بشكل مستمر. وفقًا لأبحاث جوجل، يمكن معاملة 11 بالمائة فقط من المستهلكين على أنهم “عملاء عبر الإنترنت” تمامًا و 12 بالمائة يمكن تصنيفهم على أنهم “مستهلكون غير متصلين بالإنترنت” بشكل تام. كما أظهر البحث أن المستهلكين المعاصرين عبر قنوات التسويق الشاملة لديهم في المتوسط 2.8 نقاط اتصال قبل إتمام عملية الشراء. لقد استغل المصنعون وتجار التجزئة هذا الأمر بشكل كبير. حتى شركات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي تنشىء تواجداً على أرض الواقع على شكل متاجر منبثقة. لكن العديد من الشركات في هذا القطاع ما زالت تواجه تحديات في العثور على التقنيات المناسبة لمنح العملاء تجربة سلسة وتحديد البيانات التي من شأنها تحسين العوائد و معرفة كيفية تتبعها. ونظرًا لقيام جوجل بتحديث عروضها باستمرار لمنح تجار التجزئة مزيدًا من الظهور، بينما تظهر اتجاهات جديدة مثل البيع عبر البث المباشر والتجارة الاجتماعية، أصبح من الصعب على شركات التصنيع والبيع بالتجزئة تحديد مكان تطبيق الميزانية التسويقية للحصول على أفضل عائد استثمار. لقد كنت أتابع هذه التطورات بصفتي مستشار تسويق رقمي للبيع بالتجزئة والتصنيع منذ عقود. يمكنني مساعدتك إذا كنت تواجه مشكلة في تقديم تجربة متسقة للعملاء، أو إذا كنت غير متأكد من الأنظمة الأساسية والقنوات التي يجب استخدامها، أو ببساطة لا تحصل على عائد الاستثمار الذي تستحقه من مبادرات التسويق الرقمي.

شركات التصنيع والبيع بالتجزئة التي تستفيد من العمل مع مستشار تسويق رقمي

ستستفيد معظم شركات البيع بالتجزئة والتصنيع من العمل مع مستشار تسويق رقمي متخصص. ومع ذلك, إذا كنت تعمل في أحد المجالات التالية, فالأفكار التي يقدمها مستشار التسويق الرقمي ستكون بالغة الأهمية.

البيع بالتجزئة

لا يقتصر التسويق لمتاجر البيع بالتجزئة على جذب العملاء لزيارة متاجرهم فحسب. وفقاً لجوجل, فإن أكثر من 40 بالمائة من المتسوقين يبحثون عن المعلومات عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في متجرك. إنهم يبحثون عن معلومات المنتج والتعليقات ومقارنات التكلفة وغير ذلك. على الرغم من أن معظمهم يستخدمون محركات البحث للحصول على المعلومات، إلا أن 46 بالمائة يزورون موقع أو تطبيق بائع التجزئة. وهذا يعني أن المتاجر التقليدية يجب أن يكون لها حضور رقمي يكمل التجربة الفعلية لزيادة المبيعات إلى أقصى حد. نظرًا لأن معظم الأبحاث يتم إجراؤها عبر الهواتف الذكية، فستحتاج أيضًا إلى التأكد من سلاسة تجربة المستخدم عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك، وفقًا لدراسة مشتركة أجرتها Forrester و Shopify, فإن ما يقرب من 50 في المائة من العلامات التجارية تعتبر أن توحيد البيانات والعمليات عبر الإنترنت وداخل المتجر هو التحدي الأكبر بالنسبة لهم. يمكنك معالجة هذا الأمر بمساعدة مستشار يقوم بإجراء تحليل شامل لشركتك وخطة التسويق الرقمي الخاصة بك.

الشركات المصنعة

يزور العملاء مواقع الشركات المصنعة قبل الشراء بشكل شخصي أيضًا, وذلك وفقًا لدراسة أجرتها جوجل حول العملاء داخل المتجر الذين يجرون أبحاثاً عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان، يبحثون عن صور للمنتج أو مزيد من المعلومات والمواصفات حول المنتج. هذا يعني أن لديك فرصة كبيرة لتطوير علاقة مباشرة مع المستهلكين وتقوية علامتك التجارية. إن خدمة موقعك الإلكتروني لكل من قطاعي B2B و B2C يمثل تحدياً كبيراً. يجب عليك التأكد من أن المعلومات التي تصل إلى المستخدمين النهائيين والموزعين تلائم احتياجاتهم. يتطلب ذلك مستوى من المهارة لا يملكها المسوقون التقليديون. قد يكون التسويق عبر الحساب ضروري لتحسين موضع المنتج أيضًا. قد تواجه صعوبة في العثور على المسوقين الذين لديهم خبرة في مجالك و يعرفون كيفية الوصول إلى الشخص المناسب في مختلف الشركات لتوسيع نطاق عملك ما لم تعمل مع متخصص.

المتاجر متعددة الأقسام

تواجه المتاجر متعددة الأقسام العديد من التحديات التي تواجهها الشركات الأخرى، مثل المخاوف بشأن البيانات والخصوصية، بالإضافة إلى توفير تجربة تسوق سلسة وسهلة للعملاء. ومع ذلك، قد تكون لديك ميزة عندما يتعلق الأمر بالتسويق التجريبي وتنظيم الأحداث والأنشطة داخل المتجر. إذا كنت ترغب في الحصول على التسويق الذي تتطلبه هذه الأحداث لضمان النجاح, فستحتاج إلى محترف لمراقبة كل شيء والتأكد من تعاون فريقك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

متاجر التخفيضات

يتم إهمال متاجر التخفيضات عمومًا عبر الإنترنت, ولكن عندما يجدك العملاء المحليون عبر البحث ويتلقون معلومات مفيدة، فمن المرجح أن يزور ثلاثة من كل أربعة عملاء متجرك الفعلي, وفقاً لجوجل. بمعنى آخر، أنت بحاجة إلى وجود رقمي قوي لتحقيق النجاح. كما يعد المزج في المبادرات مثل إعلانات الدفع بالنقرة بطريقة اقتصادية ضروري للنمو على المدى البعيد. سيساعدك المستشار المتمرس الذي يفهم السوق الخاص بك على زيادة ميزانيتك التسويقية بشكل أكبر.

التجارة الإلكترونية

نظرًا لوجود عمالقة القطاع مثل أمازون، فمن الصعب على شركات التجارة الإلكترونية أن تنمو بشكل فعال. ومع ذلك، إذا قمت بتنظيم بيانات منتجك بشكل صحيح، فستبدأ في الظهور في المزيد من عمليات البحث. ستساعدك استراتيجية الإعلان القوية على جذب المزيد من العملاء الجدد أيضًا. بمجرد وصول الزائرين إلى موقعك، من الضروري تجاوز أي مخاوف قد تكون لديهم. على سبيل المثال، لا يثق ثلث العملاء في المتاجر المتواجدة عبر الإنترنت فقط، وفقًا لـ Morning Consult. ستجعل العملاء يشعرون بالراحة من خلال عرض التقييمات والمراجعات وتحديد سياساتك حتى يجروا عملية شراء. من الضروري أيضاً حل المشاكل الأخرى, مثل الشحن. من الأفضل العمل مع شخص يفهم سلوك المستهلك في هذه المواقف لأنه سيأخذ في الاعتبار العديد من الحواجز والمخاوف أثناء تصميم استراتيجيتك التسويقية لضمان تحقيق المزيد من النجاح على الفور.

متاجر الأثاث

في حين أن فيسبوك و تويتر قد تكون منصات مناسبة لبعض العلامات التجارية, يمكن لمتاجر الأثاث أن تجمع عدداً كبيراً من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي المرئية مثل انستجرام و بنترست. بينما يمكنك استخدام حساباتك لتسليط الضوء على العروض الترويجية من وقت لآخر, ستحصل على المزيد من التفاعل إذا كنت تزود جمهورك بأفكار إبداعية أو تعرض أحدث المنتجات. بطبيعة الحال، ستحتاج أيضًا إلى دمج ذلك مع التواجد الرقمي الفعال والإعلانات والاستراتيجيات الأخرى. لن يرى العديد من المسوقين التقليديين الفرق بين العلامات التجارية المرئية مثل شركتك وسوف يتبعون أساليب التسويق التقليدية. على الرغم من فعالية حساباتك، إلا أنه قد ينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد من المال والحصول على عائد أقل على الاستثمار. سيقوم المستشار المتمرس بإنشاء المزيج المثالي اعتمادًا على خدماتك والسوق المستهدف.

استراتيجيات التسويق الرقمي لشركات التصنيع والبيع بالتجزئة

أستفيد من مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التقليدية والأساليب الحصرية في عملي كمستشار تسويق رقمي. فيما يلي بعض المجالات التي أتناولها بشكل روتيني.

التسويق الرقمي للبيع بالتجزئة والتصنيع

Digital Marketing for Retail and Manufacturing

  • تحسين محركات البحث (SEO)
  • استعادة العملاء المحتملين المفقودين
  • إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)
  • إعادة التسويق
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية
  • إدارة السمعة عبر الإنترنت
  • تحسين التحويل

أربع أساليب تسويق رقمي يجب أن تطبقها شركات البيع بالتجزئة والتصنيع

بالإضافة إلى الاستراتيجيات الموضحة أعلاه، يمكن لشركات البيع بالتجزئة والتصنيع تضخيم نتائج التسويق الرقمي من خلال دمج الأساليب الأربعة التالية.

1. التسويق عبر المؤثرين

شهد أسلوب التسويق عبر المؤثرين تغييرًا كبيراً. كان المفهوم في الماضي يتمثل في جلب المشاهير للترويج للمنتجات أو شركات البيع بالتجزئة. في الآونة الأخيرة، أصبح هناك اتجاه نحو الاستعانة بالمؤثرين الذين لديهم جمهور أصغر ولكن أكثر إخلاصاً. غالبًا ما يمنح هذا التحول العلامات التجارية نتائج أفضل بطريقة فعالة من حيث التكلفة. يعد البيع عبر البث المباشر أسلوب أحدث, حيث يقوم المؤثر يبيع منتجك أثناء البث على منصة مثل يوتيوب, فيسبوك أو انستجرام. وفقًا للاستطلاعات التي أجرتها Forrester و Shopify، فإن ثماني شركات من أصل 10 ترغب في استمرار الاستثمار في البيع عبر البث المباشر أو تعزيزه خلال العام المقبل.

2. التسويق عبر روبوتات الدردشة

غالبًا ما ترى الشركات أن خدمات الدردشة على موقع الويب ليست أكثر من مجرد أداة لخدمة العملاء. يراها العملاء بهذه الطريقة أيضًا، مستشهدين بالخدمة على مدار الساعة، والردود الفورية، والحصول على المساعدة في الاستفسارات المباشرة باعتبارها الجوانب المفضلة لديهم، وفقًا لـ Drift. ومع ذلك، فإن حقيقة أن العملاء يقدرون هذه الروبوتات ويسعدون بالتفاعل معهم هو السبب في كونهم أدوات تسويق رقمي قوية. إنها طريقة آلية لنقل زوار الموقع عبر مسار المبيعات وتحويلهم.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن فعل الكثير من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات البيع بالتجزئة والتصنيع، ويجب استخدامه لأكثر من مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية، فهو من أقل الأساليب تكلفة بشكل عام ويمكن أن ينتج عائد استثمار كبير عند التعامل مع قوائم نظيفة واستهداف فعال. يمكن استخدام الرسائل الإخبارية لبناء العلاقات, وتذكيرات عربة التسوق المهجورة, ورسائل تجديد النشاط التسويقي, وحملات الإحالة والمزيد لبناء استراتيجية شاملة.

4.  تسويق المحتوى

يفكر معظم الناس في المدونات عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى. من المحتمل أن تلعب المدونات دوراً في خطتك, لكن القطاعات التي تتطلب مواد مرئية للغاية مثل البيع بالتجزئة والتصنيع قد تستفيد بشكل أكبر من استخدام الصور ومقاطع الفيديو. ضع في اعتبارك أن توضح للمستهلكين كيفية استخدام منتجاتك أو ألهمهم بأفكار جديدة.

أسباب الاستعانة بـ استراتيجي تسويق رقمي لشركات البيع بالتجزئة والتصنيع

بصفتي متخصصًا في التسويق عبر الإنترنت، يمكنني مساعدة شركة البيع بالتجزئة أو التصنيع الخاصة بك على التفوق بعدة طرق. اعتمادًا على أهدافك، يمكنك:

  • تعزيز التواجد عبر الإنترنت للتسويق الرقمي لعملك في قطاع البيع بالتجزئة والتصنيع.
  • إدارة علامتك التجارية للتسويق الرقمي للبيع بالتجزئة والتصنيع بشكل فعال.
  • تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي للبيع بالتجزئة والتصنيع.
  • الحصول على نتائج قابلة للقياس في التسويق الرقمي للبيع بالتجزئة والتصنيع.
  • تحديد العملاء ذوي القيمة العالية في قطاع البيع بالتجزئة والتصنيع.
  • الاستفادة من استشارات التسويق الرقمي الشاملة للشركات في قطاع البيع بالتجزئة والتصنيع.

عيوب التعاقد مع وكالة تسويق لشركات البيع بالتجزئة والتصنيع

يقدم مسوقو التجزئة الكثير من الخدمات تحت سقف واحد، ولكن العمل مع استشاري أمر ُمختلف. عادة ما تخفق الوكالات لسبب أو أكثر من الأسباب التالية.

نقص الخبرة في التسويق الرقمي

تبدأ معظم الوكالات العمل في مجال معين من التسويق الرقمي، مثل تصميم الويب أو تحسين محركات البحث، قبل التوسع. نتيجة لذلك، حتى لو استطاعوا لاحقًا تقديم خدمات مثل إدارة الإعلانات، فهم في الواقع ليسوا خبراء بذلك. بصفتي مستشاراً، أتأكد من تعيين متخصص لكل دور.

نقص المهارات والأدوات المتخصصة

كثيراً ما تفتقر  الوكالات إلى فهم شامل لقطاعي البيع بالتجزئة والتصنيع، على الرغم من أنها تدعي التخصص بهم. ليس غريباً أن تقوم وكالة بإنشاء متجر على شوبيفاي أو اطلاق حملة إعلانية واحدة ثم تشير إلى نفسها على أنها متخصصة في القطاع. لهذا السبب، غالبًا ما يلجأون إلى الأدوات العامة التي تكون فعالة في قطاعات أخرى. على سبيل المثال، قد لا يكونوا على دراية بالخصائص الدقيقة لمنصات البيع بالتجزئة المختلفة، أو كيفية منح العملاء تجربة سلسة، أو ما يلزم لاتباع قواعد القطاع. بصفتي مستشارًا للبيع بالتجزئة والتصنيع، أملك الخبرة والأدوات اللازمة للعمل في القطاع, والتي تعتبر مزيج قوي للغاية عند إقرانها بمتخصصين في كل دور.

وجود مسافة بين الوكالة ومركز عملك

تعمل الوكالات بشكل مستقل. قد يتواصلون معك من وقت لآخر، لكنهم لا يتعاونون عادة مع مديري الشركة والأقسام من أجل تحسين أداء الشركة. في بعض الأحيان لا يأخذون الوقت الكافي للتعرف على ثقافة شركتك أو موظفيك أو عملائك، ناهيك عن متابعة العمل باستمرار. في المقابل, أتعاون بشكل وثيق مع الشركة، تمامًا كما يفعل الموظف. هذا يضمن أن تكون مبادرات التسويق الرقمي حقيقية وملائمة وتدعم أهداف الشركة.

استراتيجية التسويق الرقمي المخصصة لشركتك

إن الحصول على العملاء المناسبين لموقعك الإلكتروني هو جزء واحد فقط من المعادلة. أقوم بصياغة استراتيجيات مخصصة تساعد في عثور العملاء المحتملين عليك، وتطوير الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة الثقة، وبناء الولاء حتى تحقق أقصى استفادة من حركة البحث والزيارات من مصادر أخرى.

الاكتشاف/الاستشارة

الخطوة الأولى هي دائمًا استشارة مجانية. إنها فرصة لك للتعرف عليّ وعلى فلسفاتي بشكل أفضل. سأطرح أيضًا أسئلة حول الوضع الحالي لشركتك وأهدافها لتحديد الفرص وكيف يمكنني المساعدة.

تحليل المنافسين

بينما لا ينبغي أن تركز خطة التسويق الرقمي الخاصة بك على المنافسين، فإن إدراك ما يفعلونه يمكن أن يساعدنا في تطبيق الموارد حيث سيكون لها أكبر تأثير. بمجرد أن تقرر المضي قدمًا، سيكون هذا أحد الأشياء الأولى التي نتناولها.

الديموغرافيات والشخصيات

إن فهم الخصائص الديمغرافية لعملائك يسهل استهداف أولئك الذين يُرجح أن يجروا عملية شراء من شركتك وتحديد أولئك الذين سوف ينفقون مبالغ أكبر. لكي يتمكن فريق التسويق الرقمي من “التحدث” إلى هذا الشخص أثناء تطوير حملاتك، تذهب الشخصيات إلى أبعد من ذلك وتستلزم بناء نسخة خيالية من المستهلك الحقيقي. سنتناول هذا الأمر مبكراً لأنه يساعد الفريق على تطوير رسالة موحدة ويزيد من كفاءة مبادرات التسويق الرقمي.

خارطة طريق التسويق الرقمي

إن بناء استراتيجية تسويق متجانسة للبيع بالتجزئة أو التصنيع يستغرق الكثير من الوقت، لذلك سأضع خارطة طريق للمبادرات. من خلال إطلاق المبادرات واحدة تلو الأخرى، يحصل كل مجال على الاهتمام الذي يحتاجه للتحسين الأمثل، وستبدأ في تحقيق أرباح يمكن تحويلها إلى مساعي التسويق الرقمي المستقبلية. من المحتمل أن تتضمن خارطة الطريق الخاصة بك ما يلي:

استقطاب المواهب

أعتقد أنه يجب تعيين أفضل شخص لكل منصب. في بعض الحالات، يعني ذلك الاستمرار في الاستفادة من المواهب الداخلية التي تمتلكها بالفعل والتأكد من حصولهم على التدريب والأدوات اللازمة للنجاح، وهو أمر لا يمكنك فعله غالبًا عند العمل مع وكالة. عندما لا تكون المواهب الحالية الخيار الأفضل، سأحرص على أن يكون لديك فرد مؤهل في كل دور حتى تكون مبادراتك أكثر نجاحًا ويكون عائد الاستثمار أفضل.

التنفيذ

سيتم تنفيذ استراتيجيتك تدريجيًا وفقًا لخارطة الطريق التي أنشأتها مسبقًا, بحيث يكون لكل مبادرة وقتاً كافياً للتحسين، ويسمح لكل عملية إطلاق بالبناء على ما قبلها.

النتائج والمراقبة والبناء

يجب ألا يكون التسويق الرقمي شيئًا تفعله مرة واحدة ثم تنساه. يتغير سلوك المستهلك وتتغير التقنيات بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاختبار المستمر يمهد الطريق لتحقيق نتائج أفضل. سأستمر في مراقبة تحليلاتك وسأواصل تحسين الحملات حتى تحصل دائمًا على أفضل النتائج وأقصى عائد استثمار ممكن.

حدد موعد لاستشارة مجانية لشركة البيع بالتجزئة والتصنيع الخاصة بك

على الرغم من أنني ساعدت شركات متعددة الجنسيات وشركات مدرجة في فورتشن 100 على الوصول إلى آفاق جديدة، فإن أسلوبي يناسب أي شركة تتوق إلى النمو، وأنا أفضل العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة المتحمسة لتحقيق نتائج تحويلية مثلي. إذا كنت كذلك، يرجى الاتصال بي للحصول على استشارة مجانية.

احصل على استشارة مجانية