ألا تحصل على النتائج التي تريدها من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ قد يكون لديك مشكلة في إمكانية تسليم رسائلك عبر البريد الإلكتروني وقد لا تدرك وجودها حتى. على عكس الجوانب الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يمكن تتبعها بسهولة، مثل معدلات الفتح والنقر والارتداد، يمكن أن تكون مشكلة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني خبيثة وقد تؤثر على نتائجك أيضًا.
في هذه الصفحة، سأشرح ما هي إمكانية التسليم، وكيف تؤثر على نتائج التسويق الرقمي، والخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنب أو القضاء على أي مشكلة في إمكانية التسليم.
فهم إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وأهميتها
لقد قمت بتصميم البريد الإلكتروني المثالي: إنه متكامل ومُقنِع ويحتوي صور مذهلة ودعوة لا تقاوم إلى اتخاذ إجراء. قمت بجدولته في الوقت الأمثل، وأرسلته، ولم تتلقَ أي إجابة! لا أحد يتصل أو يتفاعل، أو حتى يفتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته. لماذا؟
واحدة من كل خمس رسائل بريد إلكتروني تجارية لا تصل أبدًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم المقصود، وفقًا لبحث ReturnPath. بدلاً من ذلك، يتم تعطيل الرسالة بواسطة مرشحات البريد العشوائي الخاصة بمزود خدمة البريد الإلكتروني، أو تحويلها إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بالمستلم، أو إبعادها بطريقة أخرى.
الفرق بين إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني والتسليم
إذا كنت تستخدم تطبيقًا أو برنامجًا متخصصًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ويتتبع المقاييس الخاصة بك، فمن المحتمل أنك لاحظت أنه يمنحك معدل تسليم. من المحتمل أن يكون معدل التسليم مرتفعًا إلى حد ما، وربما يقترب من 100 بالمائة في بعض الحالات ما لم تكن لديك مشاكل أساسية رئيسية أو في حال عدم استخدامك لقوائم بريدية سيئة. هذا لا يعني أنه ليس لديك مشكلة في إمكانية تسليم رسائلك الإلكترونية. فهناك اختلاف بين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني والتسليم.
- التسليم يشير إلى ما إذا كانت خوادم مزود البريد الإلكتروني قد تلقت الرسالة. قد تلقت الخوادم في Gmail أو Yahoo أو Outlook أو AOL أو مزود آخر رسالتك، ولم ترتد. هذا هو الرقم الذي ستراه في تقارير بريدك الإلكتروني. سترى عادةً أنه يمثل رقم تسليم كامل ومعدل تسليم. على سبيل المثال، إذا أرسلت 100 رسالة بريد إلكتروني وارتدت رسالة واحدة، فقد تم استلام 99 رسالة بريد إلكتروني، ويبلغ معدل التسليم 99 بالمائة.
- إمكانية التسليم تشير إلى ما إذا كان البريد الإلكتروني قد وصل بالفعل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. بدلاً من الوصول إلى صندوق الوارد، قد يتم حظر البريد الإلكتروني أو عزله أو إرساله إلى مجلد غير مرغوب فيه. هذا ليس رقمًا ستراه، ولكن يمكنك عادةً معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة بناءً على مقاييسك ومعرفتك بممارسات إرسال رسائل البريد الإلكترونية.
علامات على وجود مشكلة في إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني
كيف يمكنك اكتشاف أن هناك مشكلة ما في إمكانية التسليم؟ أولاً، دعونا نلقي نظرة على بعض العلامات الشائعة.
- معدل الارتداد المرتفع: عادةً ما تتعقب منصات البريد الإلكتروني سبب الارتداد، لذلك ستحتاج إلى البحث عن سبب الارتداد. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء قائمة بريد إلكتروني (عادة لا يوصى بهذا الأمر) وأرسلت رسالة، فقد يرتد عدد كبير لأن العناوين غير صالحة. هذه ليست مشكلة في إمكانية التسليم. إنها مشكلة في التسليم. أما إذا كنت ترسل إلى قائمة لديك بالفعل وأنت ترسل لها طوال الوقت ولكن حدث ارتفاع مفاجئ في معدل الارتداد الخاص بك، فمن المحتمل أن تكون لديك مشكلة في إمكانية التسليم.
- قلة التفاعل: إذا لم تحصل على معدل فتح ونقر ومكالمات بعد الإرسال أو رأيت فجأة انخفاضًا كبيرًا في التفاعل، فقد يكون لديك مشكلة في إمكانية التسليم.
- تنبيهات البريد العشوائي: سيرسل مزودو خدمة البريد الإلكتروني أحيانًا رسالة عندما يتم رفض رسالتك الإلكترونية ويقدمون سببًا لذلك. سترى هذا في كثير من الأحيان عندما ينتقل عنوان البريد الإلكتروني للمستلم إلى اسم نطاق الشركة. ستخبرك بعض أدوات المراقبة المتخصصة أيضًا بما إذا كان من المحتمل أن يتم منع وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بواسطة تصفية البريد العشوائي.
- كسر القواعد: سأراجع بعض القواعد التي عادة ما تكسرها الشركات بعد قليل. إذا أدركت أنك تخالف إحدى القواعد بينما تقرأ، فإما أن لديك مشكلة في إمكانية التسليم الآن أو من المحتمل أن يكون لديك واحدة في المستقبل القريب.
ما هو معدل تسليم البريد الإلكتروني الجيد؟
تختلف معدلات التسليم حسب قطاع العمل، ولكن يجب أن تكون معدلات التسليم بشكل عام 95 أو أعلى. إذا كنت دقيقًا بشأن نظافة قوائم بريدك الإلكتروني، فقد يكون لديك معدلات تسليم بنسبة 100 في المائة في معظم الأوقات.
ما هو معدل الارتداد الجيد؟
تختلف معدلات الارتداد قليلاً لأن رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن ترتد دون أي خطأ من جانبك، حتى لو تم الحفاظ على قوائمك خالية من المشاكل. على سبيل المثال، قد تحصل على “ارتدادات مؤقتة”، مما يدل على أن الرسالة لم تمر، ولكن الرسالة التالية قد تمر. تعتبر صناديق البريد الممتلئة وغير النشطة والخوادم المعطلة وصناديق البريد الوارد المنشأة بشكل غير صحيح من الأسباب الشائعة. لهذا السبب، يجب أن يكون معدل الارتداد بشكل عام 2٪ أو أقل وفقًا لبحث Campaign Monitor.
ما هو معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد؟
معدلات فتح البريد الإلكتروني الجيدة تعتمد على قطاع العمل وقد تبلغ ما بين 17 إلى 28 بالمائة وفقًا لـ Campaign Monitor. إذا كنت تعمل في مجال التكنولوجيا، فإن ما يزيد قليلاً عن 22 بالمائة يعتبر جيدًا. أما بالنسبة لقطاع الخدمات المهنية فقد يكون معدل 19 أو أكثر مناسب. لدى متخصصو الخدمات المالية مستوى أعلى بمعدل يبلغ أكثر من 27 بالمائة.
ما هو معدل النقر الجيد؟
كذلك تختلف معدلات النقر، والتي تسمى أيضًا بمعدلات النقر إلى الظهور CTRs، حسب قطاع العمل. ومع ذلك، عادة ما تتراوح بين اثنين وخمسة بالمائة، وفقًا لـ Campaign Monitor .
المشاكل التي تؤثر على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني بشكل سلبي
حتى الآن، لقد تعرفت على ماهية إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، وكيف تؤثر على نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما تعرفت على بعض العلامات الشائعة التي تدل على وجود مشكلة في إمكانية التسليم. دعنا نراجع الأشياء التي يمكن أن تسبب مشكلة في إمكانية التسليم حتى تتمكن من تجنبها ومعالجتها.
1. سوء سمعة اسم النطاق
يتتبع مزودي صندوق الوارد أسماء النطاق. إذا كنت قد شاركت سابقًا في تكتيكات البريد العشوائي باستخدام اسم نطاقك أو اشتريت اسم نطاق مرتبط سابقًا بتكتيكات البريد العشوائي، فمن المحتمل أن يكون لدى اسم النطاق سمعة سيئة. على الرغم من أنه من الممكن تقنيًا إصلاح سمعة النطاق السيئة، إلا أن الأمر صعب للغاية. نتيجة لذلك، تجد معظم الشركات أنه من الأسهل البدء من الصفر باسم نطاق جديد.
2. سمعة IP سيئة أو عنوان IP مدرج في القائمة السوداء
يتم دائمًا تتبع عنوان IP المرسل، على غرار اسم النطاق، لذلك يمكنك مواجهة مشاكل لنفس الأسباب. ومع ذلك، فإن العديد من منصات إرسال البريد الإلكتروني تجمع الشركات معًا تحت عنوان IP واحد أو قد ترسل رسائلك من عنوان IP مختلف أو مجموعة من عناوين IP مختلفة في كل مرة.
يمكنك استخدام أداة مجانية مثل Sender Score لمعرفة ما إذا كنت تستخدم IP سيئ. مثل أسماء النطاقات، عادة ما يكون الانتقال إلى IP جديد أسهل من إصلاح IP سيئ. سوف يتعين على منصة إرسال البريد الإلكتروني الخاصة بك معالجة هذا الأمر.
3. معدل ارتداد مرتفع
لقد تحدثت بالفعل عن معدلات ارتداد البريد الإلكتروني، ولكن فقط لأنها تتعلق بالإشارة إلى أنه قد يكون لديك مشكلة في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. الأمر هو أن مزودي البريد الوارد يتتبعون عدد المرتدين لدى المرسلين. إذا كان لديك الكثير من الارتدادات، فيبدو أنك ترسل بريدًا إلى أشخاص لم يطلبوا التعامل معك. ثم يتم تصنيفك على أنك مرسل بريد عشوائي.
4. انخفاض التفاعل بين المتلقين
مثلما قد يكون معدل الارتداد المرتفع سببًا وعرَضًا، يمكن أن تكون معدلات التفاعل كذلك أيضًا. إذا كان التفاعل قليل بشكل متكرر، فإن ذلك يوضح لمزود البريد الوارد أن القراء غير مهتمين بما تقوله، لذلك يبدأ بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلدات البريد العشوائي بدلاً من صناديق البريد الوارد.
حافظ على نظافة قوائمك، وأرسل فقط إلى الأشخاص المشاركين، وأرسل عندما يكون بإمكانك تقديم شيء ذو قيمة للقراء لتجنب هذه المشكلة.
5. نسبة عالية من الشكاوى
يسمح العديد من مزودي البريد الوارد للقراء بالإبلاغ عن بريد إلكتروني على أنه بريد عشوائي مباشرة من واجهة البريد الإلكتروني. إن عدد الشكاوى الكبير يُخبر مزود البريد الوارد أنك مرسل بريد عشوائي، وسيتوقف عن تسليم رسائلك.
تأكد من أنك ترسل فقط إلى الأشخاص الذين يمكنهم الاستفادة من رسائلك وتأكد من سهولة إلغاء الاشتراك لمن أراد ذلك لتجنب هذه المشكلة. سيساعدك أيضًا استخدام نظام تأكيد الاشتراك المزدوج أو الإرسال إلى عملائك الفعليين فقط. هذا هو أحد الأسباب العديدة التي تجعل من شراء القوائم فكرة غير جيدة أيضًا.
6. التبديل باستمرار بين مزودي خدمة البريد الإلكتروني
إن تغيير مزودي خدمة البريد الإلكتروني من حين لآخر ليست مشكلة كبيرة. تبحث الشركات طوال الوقت عن الحصول على أسعار أفضل أو ميزات أكثر أو نتائج أفضل. تكمن المشكلة في أن مرسلي البريد العشوائي ينتقلون كثيرًا من مزود إلى آخر لإخفاء هويتهم وما يفعلونه عن مزودي البريد الوارد. حاول التمسك بمزود واحد فقط ولا تغيره إلا عندما تتأكد من أنك ستكون مع المزود الجديد لبعض الوقت لتجنب الإبلاغ عنك.
7. الزيادة المفاجئة في عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
عندما يرى مزودي البريد الوارد سيلًا مفاجئًا من رسائل البريد الإلكتروني الواردة من نطاق معين أو عنوان IP، فهذا يعد إنذار على حدوث شيء غير طبيعي. ربما تم اختراق حسابك، أو أنك بدأت في إرسال رسائل إلى أشخاص غير مهتمين بمنتجاتك وخدماتك.
قم بزيادة عمليات الإرسال الخاصة بك ببطء وإرسالها فقط إلى جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً. سيساعد ذلك في بناء الثقة مع مزودي البريد الوارد، بحيث تستمر رسائلك في الوصول.
8. إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية بدون مصادقة مخصصة
إن أحد أكبر أسباب عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد هو نقص المصادقة، وفقاً لجوجل . تعني المصادقة ببساطة أن مزود البريد الوارد الذي يتلقى رسالتك يمكنه تأكيد أصل الرسالة التي يتم إرسالها. ستحتاج إلى العمل مع مزود النطاق والنظام الأساسي للبريد الإلكتروني لإعداد ذلك. هناك ثلاث طرق مصادقة شائعة.
- سجلات SPF: يمنع سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) مرسلي البريد العشوائي من إرسال الرسائل التي تبدو وكأنها واردة من نطاقك.
- توقيع DKIM: يمكن لخادم البريد الوارد المستلم التحقق من أن مالك نطاقك أرسل الرسالة بتوقيع البريد المعرف بمفاتيح النطاق (DKIM).
- سجلات DMARC: هي اختصار لمصادقة الرسائل وإعداد تقاريرها وتوافقها استنادا إلى النطاق، يساعد سجل DMARC في منع مرسلي البريد العشوائي من انتحال نطاقك.
9. الإرسال من عنوان بريد إلكتروني ذو نطاق مجاني
يبحث مزودو البريد الوارد دائمًا عن دليل على أنك حقًا أنت. عند استخدام عنوان بريد إلكتروني مجاني، مثل عنوان Gmail أو Yahoo أو AOL، فلن يتمكنوا من معرفة أنك شركة تجارية. إذا رأوا قدرًا كبيرًا من رسائل البريد الواردة من عنوانك، فمن المحتمل أن يتم تحديدك كمرسل بريد عشوائي.
10. المحتوى غير الواضح الذي يظهر كبريد عشوائي
كان هناك وقت اعتمد فيه مزودي البريد الإلكتروني فقط على نسخة من بريدك الإلكتروني لقياس ما إذا كان بريدًا عشوائيًا. ستصنف كلمات مثل “مجاني” و “هدية” و “بيع” و “اشتراك” على الفور بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. يوجد الآن مئات الكلمات التي تجعل آذان مرشحات البريد العشوائي تنشط، ولكن الخبر السار هو أنها تبحث عن الكثير من الإشارات الأخرى أيضًا.
لا يزال تجنب الكلمات والعبارات غير المرغوب فيها ممارسة جيدة، ولكن في الوقت الحاضر، تريد التركيز على الرسالة ككل. تأكد من فهم الأشخاص لما تقدمه وكيفية اتخاذ الإجراءات اللازمة.
11. ضعف نسبة الصورة إلى النص
الصور ضرورية في مجموعة أدوات المسوق الرقمي، ولكن الكثير من الصور قد تجعل رسالتك تبدو غير مرغوب فيها. طبق قاعدة 60/40 هنا. تأكد من أن 60 في المائة على الأقل من رسالتك نصية، وألا تزيد نسبة الصور عن 40 في المائة.
12. استخدام أدوات اختصار الروابط
يستخدم مرسلو البريد العشوائي أدوات اختصار الروابط لإخفاء وجهة الرابط والمكان الذي سيأخذك إليه. على الرغم من أنها مفيدة للأنشطة التجارية الموثوقة في ظروف معينة عندما يكون عدد الأحرف مصدر قلق، كما هو الحال في وسائل التواصل الاجتماعي، فلا داعي لاستخدام أدوات اختصار الروابط في البريد الإلكتروني على أي حال. بدلاً من ذلك، أرفق الرابط بنص أو زر. من الجيد أيضًا استخدام رابط ضمن اسم نطاقك قدر الإمكان.
13. صعوبة إلغاء الاشتراك
يمكن لمزودي البريد الوارد فحص رسائل البريد الإلكتروني بحثًا عن خيارات إلغاء الاشتراك، ولكن الأهم من ذلك هو أن القراء يحتاجونها. إذا لم تسهل على الأشخاص إلغاء الاشتراك أو اختيار الرسائل الإلكترونية التي يتلقونها، فقد يبلغون عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها. كلما زاد عدد تقارير البريد العشوائي التي يتلقاها مزود البريد الوارد، زادت احتمالية تصنيف جميع رسائلك الإلكترونية كرسائل بريد عشوائي.
احصل على المساعدة فيما يتعلق بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني أو تحسين نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني
إمكانية التسليم هي عنصر تقني واحد فقط للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هنالك الكثير. يتطلب التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني قدرًا كبيرًا من المعرفة التقنية كما تتطلبها براعة التسويق. إذا كنت لا تحصل على النتائج التي تريدها من التسويق الرقمي الخاص بك، أو كنت تعتقد أن لديك مشكلة في إمكانية التسليم، فلنتحدث. اتصل بي للحصول على استشارة مجانية .
