يُعد المحتوى أحد أفضل الاستثمارات التي يمكن للشركات القيام بها، إذ يساعد في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ويؤثر على قرارات الجمهور أكثر من أي طريقة أخرى، وفقًا لدراسة لـ HubSpot. إن استخدام استراتيجية التسويق بالمحتوى يمكن أن يسمح للشركات بجذب ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين وتخفيض تكاليف التسويق بنسبة 62٪ مقارنة بالتسويق الخارجي التقليدي، وفقًا لمعهد التسويق بالمحتوى (CMI). ويعد المحتوى قويًا لدرجة أن 4 من كل 5 شركات ترى أنه استراتيجية رئيسية للأعمال، وليس مجرد تكتيك تسويقي، وفقًا لاستطلاعات CMI. في هذه الصفحة، سأشرح لك خطواتي العشر لبدء إنتاج محتوى يزيد من تفاعل الجمهور ويساهم في توليد المزيد من العملاء المحتملين ويعزز رحلة العملاء.
الخطوة 1: توفير الموارد
يمكن أن يحدد تخصيص الموارد نجاح أو فشل جهود التسويق بالمحتوى الخاصة بك، وتتلخص هذه الموارد في الوقت والموهبة والأدوات.
الوقت
يجب تخصيص ما يكفي من الوقت للإستراتيجية والتوزيع بالإضافة إلى إنشاء المحتوى. قد تساعدك الإرشادات أدناه عند بدء العمل ويمكنك تعديلها حسب الضرورة أثناء دراسة تفاصيل كل مجموعة موضحة في هذه الصفحة وكذلك عند حصولك على فهم أعمق للوقت المطلوب لفريقك لإنجاز المهام الفردية.
خصص حوالي 20 في المائة من وقتك للإستراتيجية والإدارة
تشمل المهام المتعلقة بالإستراتيجية تحديد تقويم المحتوى واختيار الموضوعات وتحديد الفجوات في رحلة العملاء. وتتضمن المهام المتعلقة بالإدارة تعيين المهام لفريق المحتوى ومراجعتها.
خصص حوالي 20 في المائة من وقتك لإنشاء المحتوى
يشمل إنشاء المحتوى الكتابة والتحرير والتحسين وإنتاج مقاطع الفيديو والتصميم الجرافيكي.
خصص حوالي 60 في المائة من وقتك للتوزيع والترويج
تشمل مهام التوزيع والترويج نشر المحتوى على موقعك ومشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وحملات الإعلانات.
الموهبة
إنشاء المحتوى ليس عملًا فرديًا، بناءً على استراتيجية التسويق بالمحتوى الخاصة بك، ستحتاج على الأرجح إلى شغل الأدوار التالية:
- كاتب محتوى
- خبير تسويق عبر البريد الإلكتروني
- مدير وسائل التواصل الاجتماعي
- صانع الفيديو
- مصمم جرافيك
- خبير تحسين محركات البحث (SEO)
- خبير تحليلات
- خبير إعلانات الدفع عند النقر
الأدوات
إن الاستثمار في الأدوات المناسبة يساهم في توفير المال ويساعد الفريق على العمل سويًا بشكل أفضل. ستجد أدناه بعض أنواع أدوات التسويق بالمحتوى التي قد ترغب في الاستثمار فيها:
- أدوات التحليلات
- نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إدارة المشاريع
- برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- نظام إدارة المحتوى (CMS)
- إنشاء وتحرير المحتوى
- أتمتة التسويق
الخطوة 2: معرفة الفئة المستهدفة التي تنشئ لها المحتوى
يشير نحو ثلثي المسوقين الأكثر نجاحًا في استطلاعات CMI إلى أنهم يقومون بإنشاء محتوى يستند إلى مراحل محددة في رحلة العملاء ويستجيب لاحتياجات الجمهور المعلوماتية، وذلك من خلال استخدام الشخصيات الافتراضية.
الشخصيات الافتراضية (Personas)
انشئ شخصيات افتراضية تفصيلية تمثل أشخاصًا خياليين محددين قد يستخدمون حلولك. في المرحلة المقبلة، سيتم صياغة كل قطعة محتوى تقوم بإنشائها بمراعاة شخصية افتراضية محددة.
مراحل رحلة العملاء
يحتاج الناس إلى سماع رسائل مختلفة حسب استعدادهم للشراء. ولهذا السبب، يجب تصميم محتواك ليناسب إحدى مراحل رحلة العملاء.
1. الوعي
أثناء المرحلة الأولى، يدرك العميل المحتمل أن لديه مشكلة يريد حلها، على الرغم من أنه قد لا يفهم تمامًا ما هي مشكلته الأساسية أو ما هي الحلول المتاحة. يريد العملاء الحصول على إجابات على أسئلتهم ومصادر ومقالات وآراء وأبحاث.
2. التفكير
أثناء المرحلة الثانية، يفهم العميل المحتمل مشكلته ويريد فهم الحلول المحتملة بشكل أفضل. يقوم العملاء بالبحث عن منتجك بشكل نشط.
3. القرار
في المرحلة الثالثة، يمتلك العميل المحتمل قائمة مختصرة من الحلول ويحاول اختيار الأفضل لاحتياجاته الخاصة.
4. بعد الشراء
استمر في التسويق حتى بعد اختيار شخص ما لمنتجك أو خدمتك. يمكنك تحسين مستوى الرضا وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال نصائح مفيدة ومقالات ذات صلة بمجال عملك وأخبار حول شركتك. يمكن أن تكون المعلومات المتعلقة ببرامج الإحالة والولاء مفيدة أيضًا في هذه المرحلة.
الخطوة 3: الحصول على الإلهام
بعد أن حددت المجموعة المستهدفة ونوع المحتوى الذي يحتاجونه، يتعين عليك الآن اختيار الموضوعات التي ستتناولها في محتواك. يمكنك الاستفادة من المصادر التالية لتوليد أفكار جديدة:
- التحليلات
- البحث عن الكلمات الرئيسية
- الموضوعات الرائجة
- فريقك
- الاستماع للمواقع الاجتماعية
- محتوى المنافسين
- استطلاعات الجمهور
- موضوعات التقويم الزمني للمحتوى
- مراجعة المحتوى المتاح لتحديد الثغرات
الخطوة 4: اختيار أفضل وسيلة
تعتبر الشخصيات الخيالية مختلفة فيما يتعلق بالوسائل التي يفضلونها، ومن المتوقع أن تتغير الوسيلة الأكثر فعالية خلال رحلة العميل مع تحول نية العميل المحتمل في كل مرحلة. وبالتالي، يجب اختيار الوسيلة الأنسب لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ومن بين الأنواع المختلفة للمحتوى التي يمكن العمل بها:
- المدونات
- دراسات الحالة
- القوائم التدقيقية
- الدورات التدريبية
- الأدلة والكتب الإلكترونية
- الرسوم البيانية التوضيحية
- المقابلات
- الأدوات والمجموعات والحاسبات
- النشرات الإخبارية
- البودكاست
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- مقاطع الفيديو
- الندوات الإلكترونية
- المستندات التقنية
الخطوة 5: اختيار قنوات النشر الخاصة بك
سوف تختلف أفضل قنوات توزيع محتواك بناءً على نوع المحتوى الذي تنشئه والأهداف المرجوة من ذلك المحتوى والشخصية المستهدفة.
- موقعك الإلكتروني
- مدونتك
- صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
- النشرة الإخبارية الإلكترونية
- إعلانات الدفع بالنقر (PPC)
- الإعلانات عبر وسائل التواصل / المنشورات المعززة
- منشورات الضيف على مواقع ويب خارجية
الخطوة 6: دمج عملك في استراتيجية محتواك
من المفيد التفكير في “المحتوى الذي يلبي الاهتمامات” بصورة شاملة. ستوفر بعض الإجراءات الاستراتيجية، مثل توقيت إطلاق محتواك بشكل مثالي والعمل مع مبدعين ذوي خبرة، زيادة فورية في التفاعل. بعض الاستراتيجيات الأخرى تتعلق باللعب طويل الأجل وتمديد عمر المحتوى أو وظيفته، حتى تحصل على المزيد من التفاعل مع مرور الوقت دون الاستثمار في موارد كثيرة مثلما كنت تفعل خلال مرحلة الإنشاء الأولية.
مراجعة وتحديث جدول المحتوى الخاص بك
يجب أن يكون لديك تقويم لتسويق المحتوى. يتضمن هذا المستند الوسيلة والقناة والشخصية وتفاصيل أخرى حول كل قطعة من المحتوى الذي يخطط فريقك لإنتاجه أو توزيعه كل ربع.
عندما تقوم بإعداد جدول المحتوى الخاص بالربع الأول، فمن المرجح أنك ستشمل جميع الاحتياجات المتكررة للمحتوى. على سبيل المثال، يمكن أن يشير جدولك إلى الإصدار المنتظم للمدونات كل يوم ثلاثاء خلال الأسبوع الأول والثالث من الشهر، و لمقاطع الفيديو كل ثلاثاء ثاني من الشهر، و لمنشورات فيسبوك يوميًا، وغير ذلك من النشاطات.
إذا كان المحتوى الذي تخطط له يناسب أحد هذه الفترات الزمنية، فضع علامة عليه على جدولك. إذا لم يكن كذلك، فابحث عن مساحة له حتى لا يتعارض مع الإصدارات الأخرى أو جدوله في وقت لاحق. يجب أن يكون تقويم المحتوى مرن إلى حد ما، مما يسمح لفريق التسويق باستغلال الموضوعات الرائجة في الوقت الذي يزداد فيه اهتمام الجمهور بها. إذا كان هذا الأمر مهمًا بالنسبة لك، فلا تتردد في تأجيل المحتوى الدائم لمزيد من المساحة.
استكشاف السبل لزيادة القيمة وتحقيق أقصى استفادة
كن مبدعًا في استخدام الوسائل والقنوات الخاصة بك، حيث يمكنك إعادة استخدام المحتوى نفسه على نفس القناة عدة مرات بطرق مختلفة، مثل تغيير الشكل والأسلوب وتناوب النشر. كما يمكنك إنشاء إصدارات مختلفة من المحتوى ومشاركتها عبر الوسائط المختلفة.
ويجب الانتباه إلى أن المحتوى الدائم متاح دومًا لإعادة المشاركة. إذا كان محتواك الجديد يتوافق مع محتوى سابق قمت بإنشائه، فيمكنك تجميعهما في دليل واحد أو بناء حملة تسويقية، أو استخدام العديد من الطرق الأخرى لإعطاء عملك حياة إضافية. لا تنسى إضافة هذه الأفكار إلى جدول المحتوى الخاص بك.
إضافة المهام إلى أداة إدارة المشاريع الخاصة بك
عند اكتمال إنشاء تقويم المحتوى، يجب عليك توزيع المهام الفردية وإضافتها إلى أداة إدارة المشاريع الخاصة بك، وتحديد المواعيد النهائية لكل مهمة وتعيينها لأعضاء الفريق. يجب التأكد من إعطاء كل شخص ما يكفي من الوقت لإكمال المهمة المحددة، وترك مساحة كافية في تقويم المحتوى لتفادي التأخيرات التي قد تؤثر على إطلاق المحتوى في الموعد المحدد في الجدول.
ضبط المهام وفقًا لاحتياجاتك
يمكنك تغيير مواعيد المهام وترتيبها وفقًا لاحتياجات وأهداف شركتك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك الرئيسي هو زيادة حركة المرور العضوي إلى موقعك، فيجب أن تبدأ بإنشاء مهمة لفريق تحسين محركات البحث لتحديد الكلمات الرئيسية لجميع الموضوعات الخاصة بك قبل البدء في كتابة المحتوى.
الخطوة 7: الإنشاء
بعد الانتهاء من ثلاثة أرباع خطتنا للتسويق عبر المحتوى، نحن الآن في مرحلة إنشاء المحتوى. ورغم أن تخصيص 20 في المئة فقط من الميزانية الزمنية الإجمالية لإنشاء المحتوى في الخطوة الأولى، إلا أنه لا يقل أهمية عن المراحل الأخرى. تتضمن هذه المرحلة العديد من المبادرات الاستراتيجية التي تهدف إلى ضمان حصول المحتوى على أقصى قدر من النشر والتفاعل.
نظرًا لوجود خبير يقوم بإنشاء المحتوى، فإن اتباع هذا النموذج سيؤدي إلى إنتاج قطع محتوى احترافية بشكل طبيعي، وفي الموضع المناسب، وبطريقة فعالة من حيث التكلفة.
وعند الانتهاء من إنشاء المحتوى، يجب أن
- يحظى على اهتمام الجمهور
- يتماشى مع العلامة التجارية
- يحتوي على وقائع حقيقية
- يخلو من الأخطاء
- يناسب شخصية ومرحلة رحلة العميل
الخطوة 8: التحسين
تزيد الأنشطة التحسينية مثل الأنشطة التالية من التوزيع وتعزيز التفاعل. يمكن أن تكون هذه المهام خطوة منفصلة أو يمكن التعامل معها خلال عملية إنشاء المحتوى. يمكنك أيضًا تقسيم المهام بين الخطوتين.
- جعل المحتوى متوافق مع الهواتف المحمولة
- تضمين الكلمات الرئيسية
- جعل المحتوى متاح
- استخدام الوسوم (الهاشتاج)
- جعل المحتوى سهل الاستيعاب
- تضمين دعوة لاتخاذ إجراء (CTA)
- جعل المحتوى سهل المشاركة
الخطوة 9: التوزيع
عندما تلتزم بجدول زمني ويستمتع جمهورك بالمحتوى الذي تقدمه، فسوف يعتادون البحث عنه في أوقات الإصدار العادية الخاصة بك. يجب الحفاظ على التزامك بالإيقاع العادي قدر المستطاع لبناء الترقب وإعطائهم شعور بالرضا عندما يصل محتواك في الوقت المحدد.
الخطوة 10: تقييم وتكرار النجاح
قم بمراجعة نجاح محتواك وابحث عن الأنماط التي يمكن أن تساعدك على إعادة إنتاج نجاحاتك في المستقبل. تشمل بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة:
- حركة المرور (عدد الزيارات للصفحة حسب القناة والمصدر)
- المشاركة (معدل الارتداد، الوقت على الصفحة)
- التأثير (نقرات CTA، التحويلات، الروابط الخلفية)
احصل على مساعدة في تحسين استراتيجية التسويق عبر المحتوى
ينبغي أن يركز التسويق الفعال عبر المحتوى على شيئين: احترام الجمهور والبقاء مخلصًا للعلامة التجارية. ومع ذلك، يمكن أن يكون من الصعب وضع عمليات تدعم هذه الأمور بشكل كاف. إذا كنت تشعر بأن جهود إنشاء المحتوى الحالية لا توفر عائدًا على الاستثمار، أو ترغب في الحصول على مساعدة في تحسين الاستراتيجية الخاصة بك بشكل عام، فاتصل بي للحصول على استشارة مجانية.
