يشير تقرير Uptempo إلى أن أكثر من 95% من الشركات تعتبر أن العائد على الاستثمار (ROI) هو المعيار الرئيسي لقياس نجاح التسويق. ومع ذلك، يجد الكثيرون أنفسهم غير متأكدين من كيفية المضي قدمًا عندما يحددون مجالات تحتاج إلى تحسين. في هذا المقال، سأستعرض بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها العلامات التجارية وكيفية معالجتها لتعزيز عائد الاستثمار في التسويق.
1. استهداف جمهور غير مناسب
عندما تفشل حملاتك في الوصول إلى الجمهور الصحيح، يؤدي ذلك إلى انخفاض العائد على الاستثمار. غالبًا ما يؤدي الاستهداف الواسع أو غير المتوافق مع العميل المثالي إلى تفاعل منخفض وحركة مرور غير مجدية، مما يضيّع فرص التحويل.
لاستهداف الجمهور المناسب، عليك القيام بالخطوات التالية:
- تطوير شخصيات مشتري تفصيلية.
- الاستفادة من أدوات الاستهداف المتاحة.
- تقييم مقاييس الأداء وتعديل الاستراتيجية بناءً عليها.
2. حركة مرور منخفضة الجودة
جذب زوار ليس لديهم اهتمام حقيقي بعروضك أو يفتقرون إلى نية اتخاذ إجراء يمكن أن يزيد من التكاليف بشكل سريع مع عوائد ضئيلة. غالبًا ما تنشأ حركة المرور منخفضة الجودة من الاستهداف غير الدقيق، أو الكلمات الرئيسية غير المناسبة، أو الحملات الواسعة بشكل مبالغ به.
لتحسين جودة حركة المرور، عليك القيام بالخطوات التالية:
- التركيز على الكلمات الرئيسية التي تشير إلى نية المستخدم.
- تحسين مواضع الإعلانات.
- تحسين محتوى الإعلان والتصميمات المرئية.
- تحليل بيانات الأداء وتصفية مصادر حركة المرور منخفضة الجودة.
3. عرض قيمة ضعيف
عرض القيمة المقنع هو أساس لا غنى عنه لحملات التسويق الناجحة. إذا لم تعكس رسائلك فوائد منتجك أو خدمتك بشكل واضح، فلن يتمكن العملاء المحتملون من معرفة سبب تفضيلك على المنافسين.
لتحسين عرض القيمة، عليك القيام بالخطوات التالية:
- تسليط الضوء على الفوائد الفريدة.
- التركيز على الحلول المقدمة.
- اعتماد الإيجاز والدقة في الرسائل.
- اختبار الرسائل وتعديلها.
4. صفحات هبوط غير فعالة
تُعتبر صفحة الهبوط نقطة حاسمة، حيث يقرر العملاء المحتملون ما إذا كانوا سيتخذون الخطوة التالية أو يغادرون. يمكن أن تؤدي الصفحات سيئة التصميم أو غير الواضحة إلى حدوث عوائق، مما يسبب فقدان التحويلات وإهدار الميزانية الإعلانية. من بين المشكلات الشائعة التي قد تؤثر سلبًا: أوقات التحميل البطيئة، والتنسيقات الفوضوية، وضعف عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs).
لتعزيز فعالية صفحات الهبوط، عليك القيام بما يلي:
- تبسيط التصميم
- إعطاء الأولوية لسرعة الصفحة
- مواءمة رسائل الصفحة والإعلان
5. إهمال تحسين تجربة الهاتف المحمول
تشير تقارير Statista إلى أن الأجهزة المحمولة تمثل أكثر من نصف حركة المرور على الإنترنت. لذا، يمكن أن تؤدي تجربة الهاتف المحمول السيئة إلى فقدان العملاء المحتملين. الصفحات التي لا تُحمَّل بشكل صحيح، أو تتطلب تمريرًا مفرطًا، أو تحتوي على أزرار يصعب النقر عليها، تؤدي إلى إحباط المستخدمين وتقليل العائد على الاستثمار.
لتحسين تجربة الهاتف المحمول، عليك بتطبيق الآتي:
- استخدام التصميم المتجاوب
- تحسين السرعة
- تبسيط التنقل
- الاختبار على أجهزة متعددة
6. الاعتماد المفرط على المقاييس الشكلية
على الرغم من أن مقاييس مثل مرات الظهور، والإعجابات، والمشاركات قد تبدو مثيرة للإعجاب في البداية، إلا أنها لا تعكس دائمًا نتائج فعلية ذات مغزى. التركيز المفرط على هذه المقاييس الشكلية يمكن أن يخلق انطباعًا زائفًا بالنجاح، مما يخفي مشكلات أكثر عمقًا، مثل انخفاض معدلات التحويل أو عائد الاستثمار.
لتجاوز المقاييس الشكلية، يُنصح بالآتي:
- تتبع المقاييس التي تؤثر بشكل مباشر على أهدافك.
- مواءمة المقاييس مع أهداف العمل.
- دمج البيانات الكمية مع البيانات النوعية.
7. تجاهل الإسناد
الإسناد هو عملية تحديد القنوات ونقاط الاتصال الأكثر تأثيرًا في تحقيق التحويلات. في غياب نموذج إسناد فعال، تواجه الشركات خطر اتخاذ قرارات تستند إلى بيانات غير مكتملة أو مضللة، مما قد يؤدي إلى حملات ضعيفة الأداء وإهدار الميزانيات.
لتحسين عملية الإسناد، عليك اتباع الخطوات التالية:
- تنفيذ نموذج إسناد مناسب.
- تحليل المسار الكامل للتحويل.
- تحسين الاستراتيجيات بناءً على الرؤى المستخلصة.
- استخدام تتبع (UTM) لتعزيز الدقة في القياس.
8. التقليل من قيمة عمر العميل
تمثل قيمة عمر العميل (CLV) إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة من حساب عميل واحد طوال العلاقة التجارية. يمكن أن يؤدي إغفال قيمة عمر العميل إلى نقص الاستثمار في استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، وبالتالي إعاقة الربحية طويلة الأجل.
للحفاظ على قيمة عمر العميل في صميم استراتيجيتك، عليك:
- حساب قيمة عمر العميل.
- مواءمة تكاليف الاكتساب مع قيمة عمر العميل.
- الاستثمار في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
- مراجعة المقاييس بانتظام وتعديل الاستراتيجيات لزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد بمرور الوقت.
9. الحملات الممولة بشكل ناقص أو مفرط
يُعتبر تحقيق التوازن الصحيح في ميزانية التسويق أمرًا بالغ الأهمية. فالحملات الممولة بشكل ناقص لا تكتسب القوة الجاذبة اللازمة، مما يحد من نطاق الوصول والتأثير. من جهة أخرى، قد تؤدي الحملات الممولة بشكل مفرط إلى تقليل العوائد إذا لم يُترجم الإنفاق الإضافي إلى مكاسب متناسبة.
لتحسين ميزانية الحملة التسويقية، عليك مراعاة التالي:
- وضع أهداف واضحة.
- البدء بميزانية محدودة والتوسع تدريجيًا.
- مراقبة العائد على الإنفاق الإعلاني.
- إعادة تخصيص الأموال للحملات عالية الأداء.
10. نقص الاتساق
يُعتبر الاتساق عنصرًا حيويًا في استراتيجيات التسويق الرقمي. تؤدي الجهود المتقطعة، مثل إنهاء الحملات مبكرًا أو عدم الحفاظ على جدول نشر منتظم، إلى فقدان الفرص وتعطيل تفاعل العملاء. كما أن نقص الاتساق يمكن أن يضعف عائد الاستثمار ويؤثر سلبًا على الثقة والمصداقية لدى جمهورك.
لضمان الاتساق، عليك اتباع الخطوات التالية:
- تشغيل الحملات لفترة كافية لجمع البيانات وتحسين الأداء.
- إنشاء جدول زمني للمحتوى.
- تقييم الأداء بشكل مستمر.
تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي
بخبرتي كمستشار تسويق رقمي يضع أهداف الأعمال في المقام الأول، أقدم للشركات رؤى واستراتيجيات فعالة لربط جهودها التسويقية بنتائج ملموسة. من خلال تحليل الأداء، واكتشاف الفرص، والتركيز على الاستراتيجيات الفعالة، أساعد الشركات في تحقيق نمو مستدام. إذا كنت ترغب في تعزيز تأثير التسويق الرقمي الخاص بك، فلا تتردد في طلب استشارة مجانية.
