كيفية بدء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كالمحترفين

 لدى أصحاب الشركات الصغيرة علاقة متناقضة مع وسائل التواصل الاجتماعي. فمن جهة، يمكن لهذه الوسائل أن تساعد على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحسين العلاقات مع العملاء، بالإضافة إلى إمكانية زيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. لا شك بأن هناك 97 في المائة من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 100 تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لـ Entrepreneur، بالإضافة إلى حوالي 92 في المائة من الشركات المتوسطة والكبيرة، وفقًا للإحصاءات المعلنة من قِبل Statista.

غالبًا ما تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في تحقيق نفس النتائج التي تحققها تلك الشركات الكبرى. يقوم البعض بإلقاء اللوم على الوقت المستثمر، في حين يقول البعض الآخر أنها غير مناسبة لعلامتهم التجارية. لذلك، ليس من المستغرب أن تكون نسبة اعتماد الشركات الصغيرة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقل بكثير من غيرها من الشركات على مدى السنوات السابقة. وفي نقطة ما، كانت حوالي ربع هذه الشركات لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لتقرير Clutch، ناهيك عن دمجها في خطة تسويق رقمي شاملة.

بشكل عام، يمكن لمعظم العلامات التجارية الحصول على نتائج من منصات مثل فيسبوك ولينكد إن وتويتر. ومع ذلك، يتعين عليك أولاً وقبل كل شيء، تطوير استراتيجية تسويق قوية تستند إلى أهداف شركتك ومصممة من الصفر لتحقيق عائد على الاستثمار.

ستجد في هذه المقالة شرحًا للطرق المختلفة التي تستخدمها العلامات التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، بالإضافة إلى كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخصصة للشركات الصغيرة، وسأقدم لك بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق أفضل النتائج الممكنة.

كيف يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عملك

تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بالمرونة ويمكنها مساعدة عملك على تحقيق أهدافه بطرق متعددة. قبل البدء في أي مبادرات، يجب مراعاة الأهداف التي ترغب شركتك في العمل عليها، ثم تحديد ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي قادرة على دعمها وكيف يمكن ذلك.

المبيعات

غالبًا ما تبدأ معظم الشركات بالتفكير في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات، وهذا يعتبر نهجًا معقولًا. فبحسب استطلاعات HubSpot، يقول واحد من بين كل خمسة مستخدمين من جيل الألفية وجيل إكس وجيل زد في وسائل التواصل الاجتماعي إنهم قاموا بالشراء مباشرةً من تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الثلاثة الماضية. ومع ذلك، هناك بعض النقاط الهامة التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بتوليد مبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أولاً، تميل الشركات التي تستهدف المستهلكين النهائيين B2C إلى تحقيق نتائج أفضل من تلك التي تستهدف الشركات التجارية B2B. ثانياً، يحتاج الأفراد إلى التعرف على العلامة التجارية والثقة بها قبل القيام بالشراء، وهذا يعني أنه إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، فعليك العمل على بناء الثقة وتوطيد العلاقات مع جمهورك قبل البدء في طلب أي شيء منهم.

التسويق

يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جوانب عدة، بدءًا من تحسين ملفك الشخصي ونشر المحتوى والتفاعل مع جمهورك، وصولًا إلى الإعلان وقياس النتائج. تكمن قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في قدرته على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيزها وبناء العلاقات، حيث تساهم هذه المزايا في زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني، وزيادة المبيعات، وزيادة ولاء العملاء، وتحسين رضا العملاء، وغير ذلك الكثير.

خدمة العملاء

يتوقع أغلب مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن تستجيب العلامات التجارية لهم، ويفضل معظمهم الحصول على إجابة خلال 24 ساعة. مع ذلك، تستخدم الفئات العمرية الأصغر هذه الوسائل بشكل أكبر، إذ أرسل حوالي واحد من كل خمسة مستخدمين من جيل الألفية وجيل زد وجيل إكس رسائل مباشرة (DM) ذات صلة بخدمة العملاء إلى العلامات التجارية خلال الأشهر الثلاثة الماضية وفقًا لاستطلاعات HubSpot. إن تضمين عناصر خدمة العملاء في الاستراتيجية العامة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساهم في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. ونظرًا لأن تفاعلات خدمة العملاء غالبًا ما تبدأ في المنشورات العامة، فإن توفير خدمة ممتازة يمكن أن يساعد العلامة التجارية على جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات أيضًا.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 6 خطوات

بعدما تناولنا بعض الأمور الأساسية، دعنا نلقي نظرة على الخطوات التي يمكنك اتباعها لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوة الأولى: تحديد ووضع أهداف واقعية

تذكر أن جميع مبادرات التسويق الرقمي الخاصة بك يجب أن تساهم في تحقيق هدف لعملك. من هنا، يمكنك تحديد مقاييس الأداء المرتبطة بهذا الهدف وإنشاء أهداف خاصة بحملات التسويق.

على سبيل المثال، إذا كان هدف شركتك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك معرفة ما إذا كان التسويق الخاص بك يساعدك في تحقيق هذا الهدف من خلال قياس عدد المتابعين والإعجابات والمشتركين. إذا كان هدفك هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء، فقد تركز أكثر على مقاييس التفاعل مثل التعليقات وإعجابات المنشورات وعدد مشاهدات مقاطع الفيديو.

قبل تحديد الأهداف، يجب أن تنظر إلى وضع علامتك التجارية الحالي وما يمكن لفريقك تحقيقه بشكل معقول في شهر أو ربع سنة بناءً على الموارد المتاحة والاستراتيجية الحالية.

الخطوة الثانية: البحث وفهم الجمهور المستهدف والمنافسين

تتمحور وسائل التواصل الاجتماعي حول بناء العلاقات، ومن دون معرفة الأشخاص الذين يجب بناء العلاقة معهم، يكون من المستحيل إقامة اتصال. يجب أن يكون لدى شركتك شخصيات مشتري محددة يمكن استخدامها لتوجيه استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وفي حالة عدم توفرها، يجب عليك إنشاؤها ودمجها في جميع جهودك التسويقية. سيكون من المفيد أيضًا تفقد نشاطات منافسيك بشكل سريع.

تحقق من الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها ومدى تفاعلهم مع الجمهور، وما إذا كان هناك أي فرص غير مستغلة يمكن لشركتك الاستفادة منها. من خلال دراسة صفحات المنافسين الذين يتواجدون في السوق لبعض الوقت ولديهم خبرة في التعامل مع طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول اهتمامات جمهورك المشترك، حيث يمكن أن يساعدك هذا الأمر على تسريع عملية التعلم وتقليل الوقت اللازم للتجربة والخطأ، مما يسمح لك بتنفيذ مبادرات أكثر فعالية منذ البداية.

الخطوة الثالثة: تحديد منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف

تعاني العديد من الشركات الصغيرة من الإرهاق الناتج عن محاولتهم التواجد على جميع الشبكات الاجتماعية. لا تحتاج بأن تكون شركتك نشطة على كل المنصات، حيث يجب عليك استثمار مواردك في المكان الذي يبدو أكثر فعالية. ابدأ بإعداد قائمة بجميع منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن لعلامتك التجارية استخدامها، ثم قسمها إلى ثلاث مجموعات: رئيسية وثانوية وغير مستخدمة بشكل فعال.

قنوات اجتماعية رئيسية

خطط لقضاء حوالي 80 إلى 90 في المائة من وقتك على القنوات الاجتماعية الرئيسية الخاصة بك. هذه هي المنصات التي يستخدمها جمهورك بالفعل والتي ستمنحك أكبر عائد على الاستثمار. على سبيل المثال، يمكن العثور على معظم الأشخاص على فيسبوك، فهو يغطي كل الفئات العمرية والديموغرافية، وعادة ما يكون قناة رئيسية جيدة. كما يجذب لينكد إن جمهورًا متنوعًا ولكنه موجه للمحترفين، حيث يتناسب جيدًا مع معظم العلامات التجارية. إذا كان لديك علامة تجارية تركز بشكل كبير على المحتوى البصري أو كنت تبيع سلعاً ملموسة، فإن منصة مثل إنستجرام يمكن أن تكون اختيارًا ممتازًا. كما تعتبر منصة بينتريست خيارًا جيدًا، ولكنها تحظى بشعبية أكبر بين الإناث والأشخاص الذين يستمتعون بالعمل اليدوي.

إذا كنت غير متأكد من المنصات التي ينبغي اختيارها، فيجب عليك الاعتماد على الشخصيات والتحليلات. ومن المفيد أيضًا مراجعة المنصات التي يستخدمها منافسوك والتي يحققون من خلالها أكبر قدر من التفاعل.

قنوات اجتماعية ثانوية

لا يجب أن تقضي أكثر من 20 في المائة من وقتك على القنوات الاجتماعية الثانوية الخاصة بك. هذه المنصات لا تتناسب تمامًا مع جمهورك الحالي ولكنها قد تساعدك على الوصول إلى جمهور أوسع أو التواصل مع أشخاص قد يصبحوا عملاء لاحقًا.

على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تقدم خدمة موجهة للمتقاعدين، فإن شبكتك الأفضل ستكون فيسبوك على الأرجح. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في بناء الوعي لدى الأشخاص قبل بلوغهم سن التقاعد، فقد تقضي بعض الوقت أيضًا على لينكد إن، حيث تعتبر قناة ثانوية بالنسبة لك.

قنوات اجتماعية غير مستخدمة بشكل فعال

هناك بعض قنوات وسائل التواصل الاجتماعي التي قد لا تكون مناسبة لعلامتك التجارية، أو يمكن أن يكون استخدامها تبديدًا للموارد دون توفير أي عائد استثماري. بالطبع، يجب عليك امتلاك حسابات لشركتك على هذه القنوات لأغراض العلامة التجارية، ومن المفيد الاطلاع عليها بشكل عام في حال تغير جمهورك أو سلوكهم، ولكنك لن تستخدمها بانتظام.

على سبيل المثال، كانت منصة تكتوك مستخدمة بشكل أساسي من قبل المراهقين قبل بضع سنوات، ولكن يتجه استخدامها الآن إلى شرائح عمرية أوسع، حيث أصبحت فئات أكبر من الناس تستخدم المنصة. وبالرغم من أن تكتوك قد لا تكون المنصة الملائمة لعملك حاليًا، إلا أن ذلك لا يعني أنها أو أي منصة أخرى لن تكون مناسبة كقناة أساسية أو ثانوية في المستقبل. لذلك، من المهم مراقبة القنوات الاجتماعية غير المستخدمة بشكل فعال من قِبل جمهورك في الوقت الحالي، حتى يسهل عليك الانتقال إليها في حال تغير احتياجات جمهورك في المستقبل.

الخطوة الرابعة: إنشاء خطة محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي

إذا لم تكن تستخدم خطة محتوى حتى الآن، فيجب عليك إنشاء تقويم محتوى يشمل جميع جهود التسويق الخاصة بك، بما في ذلك أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي. تُسهل هذه النظرة الشاملة عملية ربط الموضوعات لضمان تدفق متكامل، كما يتيح لك ذلك الحصول على أقصى استفادة من قطع المحتوى الأخرى التي تنشئها، وبالتالي تعزيز الرسالة الأساسية مع جمهورك.

في هذه المرحلة، عليك أيضًا تحديد تردد نشر المحتوى على كل شبكة والإيقاع الذي يجب اتباعه. على سبيل المثال، تدوم منشورات شبكات مثل لينكد إن وفيسبوك لفترات أطول، لذا ربما تحتاج فقط إلى نشر منشور أو اثنين في اليوم. بينما يكون عمر التغريدة أقصر بكثير، ولذلك قد ترغب في التخطيط لعدة منشورات في اليوم على تويتر. تسهُل هذه المهمة بشكل كبير إذا كان فريقك ينتج الكثير من المحتوى الدائم ويقدم المحتوى بطرق متعددة ومتنوعة.

تذكر دائمًا أن استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تتماشى مع الشخصية المستهدفة، والأهداف التسويقية المحددة، وأهداف الشركة. حدد الوسائل والتكتيكات التي تتوافق مع الأهداف.

أمثلة لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي

• هدف الشركة – زيادة الوعي بالعلامة التجارية: زيادة الوصول عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جذب متابعين جدد. يمكن استخدام تكتيكات مثل إجراء المسابقات، وزيادة استخدام الهاشتاجات، ومشاركة محتوى ممتع أو تعليمي، وتشجيع المحتوى الذي يتم إنشاؤه من قبل المستخدمين.
• هدف الشركة – زيادة الاحتفاظ بالعملاء: يمكن استخدام أساليب مثل مشاركة محتوى نصائح تتعلق بالمنتجات أو مقاطع تدريبية، وتشجيع المحتوى الذي يتم إنشاؤه من قبل العملاء الحاليين، وإجراء استطلاعات رأي متعلقة بالمنتجات. يمكن قياس فعالية المنشورات من خلال معدلات التفاعل ومراقبة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على مستوى الشركة.

الخطوة الخامسة: التخطيط للتنفيذ

سواء كنت تستعين بمصادر خارجية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كنت تحتفظ بهذا الدور داخليًا، فمن المرجح أن يشارك في العمل العديد من الأشخاص، وأن يتم تقسيم العمل إلى مراحل. على سبيل المثال، يمكن لمدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اختيار الموضوعات، ثم إرسال الأفكار إلى كاتب المحتوى و/أو مصمم الجرافيك. يجب أن يكون هناك نوعًا من التدقيق أو الموافقة، وسيقوم شخص ما في النهاية بتحميل جميع المنشورات على أداة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي. لذا، فإن الاستثمار في أداة إدارة مشاريع التسويق يعتبر شيئًا جيدًا لأنه يسهل تعيين المهام وتتبع التقدم، وربما حتى مراقبة الوقت.

انقل التفاصيل من التقويم الخاص بالمحتوى إلى أداة إدارة المشاريع الخاصة بك واعمل على تعيين المكونات الفردية كمهام للشخص المناسب. تأكد من تخطيط الجدول الزمني بطريقة تأخذ في الاعتبار أي صعوبات غير متوقعة قد تنشأ، ومعالجة أي تبعيات. على سبيل المثال، إذا كان هناك منشور مخطط له يتعلق بمدونة لم يتم إنشاؤها بعد، يجب التحقق من أنها ستكون متاحة في الوقت المناسب للمشاركة. عندما يتم إنتاج المحتوى بصفة منتظمة ومجدولة، يصبح الأمر أكثر سهولة.

الخطوة السادسة: مراقبة وتقييم وتحسين استراتيجيتك من أجل تحقيق أقصى قيمة للعائد على الاستثمار (ROI)

في الختام، يعد تقييم النتائج بانتظام أمرًا حاسمًا. على المستوى التفصيلي، يجب على مدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أن يكون على دراية بالمنشورات الأكثر شعبية، مما يمكّنك من تكرار الاستراتيجيات الناجحة. وعلى نطاق أوسع، يجب إجراء مراجعة للمؤشرات الرئيسية على الأقل مرة في الشهر، للتحقق من تقدمك نحو أهدافك، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج عندما تتاح الفرص.

نصائح لزيادة التفاعل على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي

ينبغي أن يكون لديك الآن فكرة أكثر وضوحًا حول كيفية التخطيط والتنفيذ. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض النصائح التي يمكن أن تعزز استراتيجية التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

حافظ على اسم المستخدم متسقًا عبر جميع القنوات

سيسهُل على الناس العثور على علامتك التجارية والتواصل معك عندما يكون اسم المستخدم هو نفسه في كل مكان تتواجد فيه.

تواصل بصدق

لدى الأشخاص القدرة على التمييز بين العلامات التجارية التي تروج لنفسها بشكل غير صادق وتلك التي تكون صادقة، ويعتقد 90% من هؤلاء الأشخاص أن الصدق عامل حاسم عند تحديد العلامات التجارية التي يفضلونها و يدعمونها، وفقًا لـ Social Media Today. لذا، من الضروري أن يتحلى كل شخص يمثل شركتك بصوت العلامة التجارية ويتماشى مع قيمها.

اجعل منشوراتك تفاعلية

إحدى أفضل الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل هي جعل محتواك تفاعليًا. ويشمل ذلك أمورًا مثل:

• استطلاعات الرأي والاستبيانات
• المسابقات
• أسئلة ملء الفراغات
• الفيديوهات المباشرة
• الآلات الحاسبة

انشر بانتظام

يجب تخطيط جدول زمني محدد لأيام النشر قبل الموعد، والالتزام بالخطة المحددة في التقويم الخاص بمحتواك.

استخدم الهاشتاجات الصحيحة

يساهم استخدام الهاشتاجات في زيادة رؤية محتواك، ومع ذلك يفشل نصف المسوقين في استخدامها وفقًا لـ HubSpot. قم بإجراء بعض الأبحاث لمعرفة أفضل الهاشتاجات لعلامتك التجارية، ثم ضمِّنها في نبذة حسابك والمنشورات.

استخدم محتوى بصري

تقريبًا، يحب نصف الأشخاص رؤية محتوى العلامة التجارية على شكل صور، بينما يفضل أكثر من ثلثيهم محتوى الفيديو، وفقًا لموقع Statista. يمكن أن يؤدي التركيز على هذا الأمر  إلى زيادة التفاعل مباشرةً. على سبيل المثال، تشير منصة لينكد إن إلى أن المنشورات التي تحتوي على صور تحصل على تعليقات أكثر بنسبة تصل إلى 98%. كما تشير منصة تويتر إلى أن التغريدات التي تستخدم المحتوى البصري ستحصل على الأرجح على تفاعل بمعدل ثلاث مرات أكثر.

تأكد من أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يضفي قيمة ليوم القارئ

تحقق من أن كل منشور تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي يقدم قيمة للقارئ، سواء كان ذلك بتقديم نصيحة، أو طلب آراء الجمهور، أو حتى إذا كنت تهدف إلى إضفاء البهجة. وكلما زادت القيمة، زادت فرص مشاركة محتواك والحصول على التفاعل .

احصل على مساعدة في تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

بصفتي مستشار تسويق رقمي يتمتع بخبرة واسعة في مجال الأعمال، فإنني أتعامل مع استشارات استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر شاملة. إن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكونًا مستقلاً في التسويق الرقمي، ولا تقتصر على التسويق فحسب، فهي تؤثر على كل شيء من تحسين محركات البحث إلى موقع الويب الخاص بك ورضا العملاء، ويمكن أن تؤثر أيضًا على تطوير المنتجات. عندما تتقن العمل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ستبدأ في رؤية تغييرات إيجابية في كافة جوانب عملك. إذا لم تكن تحصل على النتائج المرجوة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فأنا متاح للمساعدة. اتصل بي للحصول على استشارة مجانية.