سواء كنت تقوم بتجميع فريق التسويق الخاص بك لأول مرة، أو كنت تتوسع في مجالات جديدة، أو كنت بحاجة إلى استبدال الشخص المسؤول عن التسويق عبر البريد الإلكتروني، فأنت ستواجه خيارين: إما توظيف شخص ما للعمل داخل المؤسسة أو التعاقد مع جهة خارجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
عندما يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح فإنه يقدم ما يصل إلى 44 دولار لكل دولار يتم إنفاقه، ولكن المتوسط أقل من ذلك بكثير. يرجع ذلك إلى عدم اعتماد جميع الشركات على الاستراتيجيات الصحيحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وهناك البعض ممن يرسلون الرسائل غير المرغوب فيها. بعبارة أخرى، إن حجم أرباحك ونمو أعمالك يتوقفان على اتخاذ القرار المناسب بشأن اختيار الموظفين.
ولكن ما هو القرار المناسب؟ بخلاف الجوانب الأخرى للتسويق الرقمي التي يجب أن يتم التعامل معها من قِبل فريق داخلي يعرف العلامة التجارية جيدًا ويقدّر رسالتها، أو غيرها من الجوانب التي قد تحقق عوائد على الاستثمار ونتائج أفضل إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية، فإن كيفية معالجتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني تتعلق أكثر بإيجاد ما هو مناسب لشركتك.
كخبير تسويق رقمي ذو خلفية واسعة في مجال الأعمال، هذا الأمر هو أحد الجوانب العديدة التي أتطرق إليها عند العمل مع الشركات كاستشاري. إنني لا أقدم توصيات أبدًا دون أن أتعمق بالتفاصيل، حيث أقوم بالتعرف على الشركة وفريقها من خلال إجراء تقييم شامل. إنني أكتشف ما هي الموارد الموجودة بالفعل وأبحث عن أي ثغرات وبعدها أحدد القرار النهائي. لقد عملت على مر السنين مع مئات من الشركات وتمكنت من معرفة ما يصلح وما لا يصلح من خلال تجارب واقعية، وذلك ما يجعلني خبير متمرس في مجال عملي. سأعطيك في التالي نظرة من وراء الكواليس حول ما أقوم باستكشافه خلال إجراء التقييمات، حيث سيتيح لك هذا إمكانية تطبيق استراتيجية مماثلة عند تمهيدك لطريق النجاح داخل مؤسستك.
تعرّف على مهام المسوّق عبر البريد الإلكتروني قبل اتخاذ القرار
على الرغم من أن وظيفة مسوّق عبر البريد الإلكتروني قد تبدو بشكل أساسي مجرد إنشاء رسائل مقنعة عبر البريد الإلكتروني، إلا أنها مَهمة تعتمد على العديد من التقنيات في عصرنا الحالي. من أجل الحصول على الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في الوقت المناسب، سيحتاج خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مهارات عديدة وقدرة على تحليل البيانات وقابلية لاختبار الأفكار الجديدة باستمرار لإيجاد أفضل الطرق التي تساعد على تحسين النتائج.
فكّر في الموارد اللازمة لأداء المهمة
المهارات
- القدرة على فهم علامتك التجارية
- القدرة على فهم المشتركين
- القدرة على تقسيم القوائم وتخصيص المحتوى
- القدرة على إدارة القوائم بشكل فعال
- الإلمام باختبار A/B والتحليلات
- الإلمام بالإرشادات التنظيمية وأفضل الممارسات
- القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- الإلمام بتحسين الأداء لعملاء البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة
- المعرفة بمسار عمليات البيع
- كتابة المحتوى الإعلاني (إلا إذا كان لديك شخص ما لأداء هذه المَهمة)
- الإلمام بالبرمجة (حتى لو كنت تستخدم أداة إنشاء بريد إلكتروني تدعم السحب والإفلات)
الأدوات
- مزود خدمة البريد الإلكتروني (آكتف كامبين، ميل تشيمب، كامبين مونيتور، كونستانت كونتاكت، باردوت، هَب سبوت، إلخ)
- اختبار الأداء (ليتموس، إيميل أون آسِد، إيميل ريتش، إلخ)
- التحرير والتدقيق اللغوي (جرامرلي، وايت سموك، إلخ)
- أدوات التحليلات (جوجل، نظام إدارة علاقات العملاء، إلخ)
- أدوات إدارة المشاريع (مستندات جوجل، أسانا، رايك، وغيرهم)
- الصور (كانفا، بيكسلز، فليكر، شاترستوك، إلخ.)
الوقت
يستغرق التسويق عبر البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً، حيث يقضي مسوقي البريد الإلكتروني حوالي ساعتين لكل من وضع الاستراتيجية والتخطيط، وتحسين أداء الهواتف المحمولة، والإرسال، وإعداد التقارير، وجمع البيانات، كما أنهم يستغرقون ساعتين إلى ثمانية ساعات أخرى في التصميم وإنشاء المحتوى لأي حملة على شبكة الإنترنت. ذلك يعني أنك لكي تكون في “المعدل المتوسط”، فلا بد أن تستغرق 12 ساعة في كل حملة. يمكن أن يستغرق أشخاص آخرون ممن لا زالوا يعملون على ترميز رسائل البريد الإلكترونية من الصفر وأولئك الذين يعملون على إنشاء حملات ضخمة أكثر من ثماني ساعات في كل مَهمة. مرة أخرى، هذا الوقت هو لكل حملة يتم انشاؤها ومن المحتمل أن تدير شركتك العديد من الحملات كل شهر، لذا من الضروري التأكد من أن متخصّص التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه الوقت الكافي لتنفيذ جميع المهام اللازمة.
حدّد كيف يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحًا بالنسبة لمؤسستك
ستكون كل حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني مختلفة. في إحدى الحملات، قد يكون هدفك ببساطة إعادة إشراك جهات الاتصال، بينما قد ترغب في أوقات أخرى بطلب تحديث معلوماتهم أو إجراء عملية شراء. أثناء عملك على تحسين الاستراتيجية، يمكنك أيضًا التركيز بشكل أكبر على كيفية عمل القوائم الخاصة بك ومن يتلقى رسائل البريد الإلكتروني بالفعل والجوانب الفنية الأخرى.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- معدل التسليم
- معدل البريد الوارد (IPR)
- معدل فتح الرسالة
- معدل النقرات
- معدل الضغط للفتح
- معدل إلغاء الاشتراك
- معدلات الارتداد
- بلاغات الرسائل غير المرغوب فيها
- المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي
- معدل إعادة التوجيه
- معدل التحويل
- العائد على الاستثمار
- والمزيد
اتخاذ القرار النهائي: هل عليك الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني أم عليك الاعتماد على الموارد الداخلية؟
كما ترى، هناك العديد من الطرق لقياس نجاح حملاتك وهناك المزيد من الأمور التي تساهم في نجاحها. إذا كان لديك شخص في فريقك يفهم كل هذه المكونات، أو كان بإمكانك العثور على شخص ما لديه الوقت الكافي لتولّي مَهمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك إبقاء هذه المَهمة داخل الشركة. ولكن إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على شخص يتمتع بهذه المهارات أو لا تحصل على نتائج جيدة وقابلة للقياس، فلقد حان الوقت للنظر في الاستعانة بمصادر خارجية.
احصل على النتائج التي ترغب بها من الجهود المبذولة في التسويق الإلكتروني
كان هناك وقت عندما كان بوسع أي شخص أن يطلق بريدًا إلكترونيًا وأن يحصل على بعض الفائدة منه، ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني في عصرنا هذا يتطلب الفطنة في مجال الأعمال ووضع الاستراتيجيات ودراسة البيانات، فضلاً عن الفهم العميق للعلامة التجارية وجمهورها. يمكنني مساعدتك إذا لم تكن تحصل على النتائج التي تحتاج إليها من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أي جانب آخر من جوانب التسويق الرقمي. لقد عملت على مر السنين مع العديد من المؤسسات، بما فيها شركات مدرجة في قائمة ’فورتشن‘ لأفضل 500 شركة عالمية، وشركات متوسطة الحجم، حيث ساهمت في المساعدة في تعزيز نمو الأعمال وتطوير البصمة التي تستحقها تلك الشركات. أخبرني عن التحديات التي تواجهك وسوف نناقشهم سويًا خلال الاستشارة.
