يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة SMS أحد أفضل الطرق لتواصل الشركات مع العملاء الحاليين والمحتملين، ولكنه غير مستخدم بشكل كافٍ. إذا كنت لا ترسل رسائل نصية بعد أو لا تحصل على النتائج التي تريدها من حملاتك، فسيمنحك هذا الدليل الأساس الذي تحتاجه لبدء بناء العلاقات وإتمام صفقات البيع.
الرسائل القصيرة SMS مقابل الرسائل النصية: ما الفرق
يرمز اختصار SMS إلى خدمة الرسائل القصيرة وهي نوع من الرسائل النصية. الشكل الرئيسي الآخر للرسالة النصية هو MMS، وهو اختصار لخدمة رسائل الوسائط المتعددة.
بينما تسمح رسائل MMS بما يصل إلى 1600 حرف وتدعم الوسائط الغنية مثل GIFs ومقاطع الفيديو، فإن الرسائل القصيرة لا تتعدى 160 حرف كحد أقصى وتسمح فقط بإرسال النصوص والروابط. ونتيجة لذلك، فإن الرسائل القصيرة هي الأوفر بين الاثنين ويتم اختيارها بشكل عام للحملات التسويقية.
مع وضع ذلك في الاعتبار، يميل المسوقون إلى استخدام مصطلحيّ “التسويق عبر الرسائل القصيرة” و “التسويق عبر الرسائل النصية” بالتبادل. إنها أداة قوية لفِرق التسويق والمبيعات على حد سواء.
فوائد الرسائل القصيرة للمبيعات والتسويق
- يتفقد الأشخاص هواتفهم المحمولة 96 مرة في اليوم أو حوالي مرة كل 10 دقائق في المتوسط، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 20 في المائة تقريبًا مقارنة بالعامين الماضيين، وفقًا لـAsurian.
- 95 في المائة من النصوص تُقرأ في غضون 3 دقائق، ومتوسط وقت الاستجابة 90 ثانية وفقًا لتطبيق فايبر.
- تبلغ نسبة النقر إلى الظهور عند التسويق عبر الرسائل القصيرة حوالي 30 بالمائة، كما يحقق التسويق بهذه الطريقة عائد إنفاق يبلغ 30 ضعفًا، وذلك وفقًا لـ Voyage .
- يحتوي التسويق عبر البريد الإلكتروني على معدل قراءة بنسبة 23 بالمائة ومعدل نقر بنسبة 3 بالمائة وفقا لـ MailChimp ، مما يجعل التسويق عبر النصوص أفضل في كلتا الحالتين.
- تتقاضى معظم منصات التسويق النصي سعرًا أساسيًا منخفضًا لخدمتها يبلغ من 1 إلى 5 سنتات لكل رسالة، لذا فهي واحدة من أوفر الطرق للوصول إلى الجمهور.
- عادةً ما يتم تسليم الرسائل النصية مباشرة إلى المستلم مع إشعارات وبدون عوامل تصفية أو حاصرات، لذلك يتم تخطي الفوضى والتأكد من رؤية الرسالة.
11 طريقة فعالة للبيع والتسويق عبر الرسائل القصيرة
ربما يكون من السهل معرفة ما الذي يجعل الرسائل القصيرة أداة مبيعات وتسويق فعالة – فالناس ملتصقون بهواتفهم المحمولة طوال اليوم، لذا فهو خط مباشر للوصول إليهم. ومع ذلك، لا يمكنك الاعتماد على إرسال مجرد نصوص وانتظار النتائج المرجوة. يمكنك تطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة بالاستفادة من الطرق الت
1. العروض الترويجية
تعمل الرسائل القصيرة بشكل رائع للعروض الترويجية العامة. تتضمن التكتيكات الشائعة عروضًا مثل الشحن المجاني أو الخصومات والعناصر المجانية.
2. البيع السريع (Flash Sales)
يمكن أن تمنح المبيعات السريعة شركتك دفعة كبيرة من حركة المرور بسرعة. عادةً ما يتضمن هذا التكتيك تقديم كميات محدودة من المنتج بخصم حاد لفترة قصيرة جدًا.
3. حملات التسويق بالتقطير (Drip Marketing) وحملات الرعاية
هناك اختلاف بين حملات التسويق بالتقطير وحملات الرعاية. عادة ما يتم إرسال حملة التقطير الكاملة إلى جهة اتصال بغض النظر عما إذا كان هناك استجابة أو تفاعل من المتلقي، بينما يتم إطلاق حملة الرعاية بناءً على سلوك المتلقي أو استجابته.
يعمل تسويق الرسائل القصيرة بشكل جيد في كلتا الحالتين. على سبيل المثال، قد تبدأ حملة تقطير حول برنامج الإحالة أو المكافآت أو حملة رعاية تثقف جهة الاتصال حول منتجاتك وخدماتك خلال مسار المبيعات.
4. إطلاق المنتج
غالبًا ما تكون عمليات إطلاق المنتجات مصحوبة بعرض ترويجي. ومع ذلك، يمكنك تشغيل حملات رسائل قصيرة تركز حصريًا على الإطلاق إذا كان جمهورك متفاعل جدًا أو كان هناك طلب كبير.
5. تذكيرات العربات المتروكة
يمكنك إرسال تذكيرات بالعربة المتروكة إذا كان برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك وعربة التسوق مترابطيْن في الواجهة الخلفية. ترسل الشركات أحيانًا تنبيهات لطيفة بعد يوم أو يومين من إضافة شيء ما إلى العربة. في بعض الأحيان يتم إقران الرسالة بعرض خاص مثل الشحن المجاني أو الخصم لتحفيز العميل على أخذ إجراء، أو يتم إرسال رسالة عرض لاحقًا.
6. استطلاعات الرأي
استطلاعات الرأي هي الأفضل لمشاركة الجمهور. على سبيل المثال، قد ترسل العلامات التجارية رسائل نصية تطلب رأيًا حول منتج جديد، أو تطلب من العملاء التصويت على منتج قادم، أو مقارنة منتجين.
7. الهدايا
غالبًا ما يستخدم المسوقون الهدايا لزيادة قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكنك تنفيذ حملة تضيف أشخاصًا إلى مسار معين ليحصلوا على بطاقة هدايا أو عنصر مجاني إذا اختاروا الاشتراك في القائمة.
8. مشاركة المحتوى
تعد مشاركة المحتوى طريقة أخرى لبناء التفاعل، ولكن تأكد من توافق المحتوى مع احتياجات الجمهور. تشارك بعض الشركات نصائح حول فوائد منتجاتها، أو بناء وعي أكبر بالعلامة التجارية من خلال التسويق المؤثر ، أو مشاركة معلومات عامة ذات صلة.
9. رسائل عيد الميلاد والذكرى السنوية
ضع في اعتبارك إرسال رسالة خاصة للعملاء في عيد ميلادهم أو الذكرى السنوية لتفاعلهم الأول مع عملك. إنها بادرة حسن نية تساعد في تقوية علاقتك على أقل تقدير. كما يمكنك إقران الرسالة مع هدية ترويجية أو خصم أيضًا.
10. الرسائل النصية المباشرة
تشير الرسائل النصية المباشرة عادةً إلى السماح للعملاء بإرسال رسائل نصية إلى شركتك. على سبيل المثال، يمكنك دعوة العملاء المحتملين للاشتراك عبر الرسائل النصية.
11. الرسائل ذات الاتجاهين
الرسائل ذات الاتجاهين مشابهة، إلا أن العملاء يتوقعون تلقي رد برسالة نصية. تناسب هذه الطريقة الطلبات التجريبية وأسئلة ما قبل البيع. تستخدم فرق المبيعات أيضًا رسائل ثنائية الاتجاه للتواصل مع العملاء المحتملين.
أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
- تعرف على القوانين المحلية الخاصة بك. تختلف الغرامات والعقوبات المفروضة على أشياء مثل إرسال الرسائل غير المرغوب فيها حسب السلطات القضائية.
- احصل على إذن. سيؤدي إرسال رسائل نصية إلى أشخاص لا يريدونها إلى الإضرار بسمعتك وعلامتك التجارية.
- كن موجزًا. لا تتجاوز 160 حرفًا واجعل رسالتك قصيرة قدر الإمكان.
- اجعلها خفيفة. تمنحك الرسائل الذكية أو البارعة نتائج أفضل.
- استهدف. قسّم قوائمك وتأكد من أن الرسالة ذات صلة بكل مستلم.
- كن متجاوبًا. إذا رد شخص ما على رسالتك النصية، فإنه يتوقع ردك على الفور.
- القياس والمواءمة. قم بإجراء اختبارات A / B وراقب النتائج لمعرفة ما هو الأفضل لجمهورك ولتحسين نتائجك بمرور الوقت.
احصل على المساعدة في تحسين استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
تعمل حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل أفضل عند دمجها مع إستراتيجية التسويق الرقمي الكاملة الخاصة بك وربطها بأشياء مثل نظام إدارة علاقات العملاء لديك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ أو لا تحصل على النتائج التي تريدها من استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة، فيمكنني المساعدة. اطلب استشارة مجانية.
