تجربة المستخدم وعلاقتها في تحسين نتائج التسويق

تعد تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح جهودك في التسويق الرقمي. ومع ذلك، ما يقرب من نصف المشاريع التجارية لا تشارك في أي اختبار لتجربة المستخدم عبر الإنترنت وفقاً لبحث أجرته Skyhook. قد يكون ذلك بسبب ندرة الحديث عنها خارج نطاق تصميم وتطوير مواقع الويب، ولكنني كمستشار تسويق رقمي، فإن واجهة المستخدم هي أحد الأمور الأولى التي أتطرق إليها عند البدء بمشروع جديد.

امنحني بضع دقائق و سأشرح السبب، ثم أطلعك على الأساسيات حتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك على الفور.

ما هي تجربة المستخدم؟

تتعلق تجربة المستخدم، التي غالبًا ما يتم اختصارها بـ UX، بقابلية استخدام موقع الويب وكيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. باختصار، يمكن اعتباره مؤشر لمدى سهولة استخدام موقعك الإلكتروني وفائدته.

فيما يتعلق بتصميم مواقع الويب، أحيانًا ما يتم الخلط بين تجربة المستخدم UX و واجهة المستخدم UI. في حين أن تجربة المستخدم تتعامل بشكل أكبر مع قابلية الاستخدام الملموسة، فإن واجهة المستخدم تتعلق أكثر بالجاذبية الجمالية. على سبيل المثال، يركز مصمم تجربة المستخدم على مدى سهولة التعامل مع قائمة ما وما إذا كان المستخدمون يجدون المعلومات التي يريدونها بسهولة، أما مصمم واجهة المستخدم يكون أكثر اهتمامًا بالتصاميم والألوان.

على الرغم من أنهما مجموعات فرعية مختلفة من التطوير، إلا أن كلاهما يؤثر على تجربة المستخدم النهائي، لذلك سوف نستكشف في هذا المقال كيف يؤثر كلاهما على نجاح التسويق الرقمي.

عناصر تجربة المستخدم الفعالة

• قابلية الاستخدام: يجب أن يكون التنقل عبر موقع الويب سهل الاستخدام وأن يتوقع ما يبحث عنه الزائر قبل أن يصل إلى الصفحة.

• القدرة الوظيفية: تكون مواقع الويب التي تقدم تجربة مستخدم  إيجابية خالية من الفوضى بحيث يمكن للزوار التفاعل بسهولة. السرعة ضرورية أيضًا.

• سرعة الاستجابة: أكثر من نصف عدد زيارات الموقع الإلكتروني تأتي من الأجهزة المحمولة، وفقًا لجوجل . يجب أن يتمتع الزوار بنفس التجربة بغض النظر عن أجهزتهم أو المتصفح الذي يستخدمونه.

• التنقل: يجب أن يكون الزائر قادر على العثور على المعلومات التي يبحث عنها بأقل عدد من النقرات.

• التصميم: يفضل المستهلكين المعاصرين واجهة نظيفة وواضحة، على الرغم من أهمية جذب المحتوى لاهتمامهم ونقله لقيمة منتجاتك أو خدماتك.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة جدًا للمسوقين الرقميين

من المحتمل أننا جميعًا رأينا قُمع التسويق الرقمي النموذجي بالفعل، حيث يوضح المسار الذي يتبعه الناس في طريقهم إلى أن يصبحوا عملاء. يشمل ذلك بشكل عام:

• الاكتشاف

• الاهتمام

• التقييم / البحث

• التأكيد

• التحويل

عادة ما يكون هناك تبايناً في تتبع الناس لذلك المسار. إذا أوقفهم أي شيء خلال ذلك، فلن يصبحوا عملاء. هنا يأتي دور تجربة المستخدم.

سيغادر أكثر من نصف الزوار من مستخدمي الهواتف المحمولة موقعًا إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ، وفقًا لجوجل . في هذه الحالة، ستفقد العميل المحتمل في وقت مبكر مثل مرحلة الاكتشاف أو الاهتمام. بالإضافة الى ذلك، سيبحث ثمانية من كل عشرة على الفور عن موقع جديد إذا لم يعجبهم ما يرونه في أول موقع يزورونه، وفقًا لـ TrueList . يظهر بحثهم أن تسعة من كل عشرة أشخاص لن يعودوا إلى موقع لمجرد شعورهم بأن تجربة المستخدم سيئة. لذا مرة أخرى، تفقد العملاء في مرحلة الاكتشاف أو الاهتمام إذا لم تكن تجربة المستخدم الخاصة بك ترقى إلى المستوى المطلوب.

يمكنك أيضًا أن تفقد العملاء المحتملين في مرحلتي التقييم والتأكيد إذا لم تكن تجربة المستخدم الخاصة بك متميزة. ثلاثة أرباع العملاء يحكمون على مصداقية عملك بناءً على موقعك الإلكتروني، وفقًا لـ YouGov. تظهر أبحاثهم أن 94 بالمائة لن يثقوا بك إذا كان موقعك الإلكتروني قديم.

كما لا يضمن وصول الأشخاص إلى مرحلة التحويل بالضرورة أنهم سيتحولون إلى عملاء فعليًا. على سبيل المثال، من المرجح أن يتخلى مستخدموا الأجهزة المحمولة عن مهامهم بمعدل خمس مرات إذا لم يكن الموقع محسناً للأجهزة المحمولة وفقًا لـ TrueList. أشار بحثهم إلى أن التأخير لمدة ثانية واحدة فقط في وقت تحميل صفحتك يقلل من التحويلات بنسبة سبعة بالمائة كذلك.

يمكننا النظر إلى الحالة المعاكسة أيضًا. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تحسين رحلة العميل إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 20 بالمائة وزيادة الإيرادات بنسبة 15 بالمائة وتقليل تكلفة خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 20 بالمائة، وفقًا لما ذكرته شركة ماكينزي .

كيف يؤثر تحسين تجربة المستخدم على التسويق الرقمي

مهما كانت الطريقة التي تنظر بها إلى تجربة المستخدم، فإن تحسينها يعد أمراً جيداً للتسويق الرقمي الخاص بك. دعونا نلقي نظرة على الآليات الكامنة وراء سبب فعالية تحسين تجربة المستخدم.

تجربة المستخدم الإيجابية تحسن رضا عملائك

هل سبق لك أن مررت بتجربة محبطة مع أحد المواقع الإلكترونية؟ ربما لم تتمكن من العثور على ما كنت تبحث عنه، أو لم يتم تحميل الموقع، أو كان هناك خاصية معينة لا تعمل بشكل صحيح. العكس صحيحاً أيضاً، حيث يكون الناس ببساطة أكثر سعادة عندما يحقق الموقع توقعاتهم.

تجربة المستخدم الجيدة تحسّن محرك البحث الخاص بك

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تحسين محرك البحث وكيفية تصنيف موقعك على محركات البحث مثل جوجل. أربعة من أفضل سبعة عوامل تصنيف هي في الواقع جوانب من تجربة المستخدم، وفقًا لـ Search Engine Journal. تشمل هذه العوامل:

• محتوى عالي الجودة

• قابلية الاستخدام على الهاتف المحمول

• تجربة الصفحة

• سرعة الصفحة

بمعنى آخر، يمكن أن يساعد التركيز على تجربة المستخدم في ظهور شركتك في المزيد من عمليات البحث والظهور في أولى نتائج البحث وجذب المزيد من الزوار.

يمكن أن تساعد تجربة المستخدم في بناء التحويلات

يمكن لواجهة المستخدم الجيدة زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 200 بالمائة، وفقًا لـ TrueList. من المنطقي النظر في جميع الطرق التي يمكن أن تؤدي بها تجربة المستخدم الخاصة بك إلى توقيف العميل المحتمل أثناء انتقاله عبر مسار التحويل. عندما تكون تجربة المستخدم قوية، يتحرك الأشخاص عبر المسار بسلاسة. يحقق الموقع توقعاتهم، ويجدون ما يريدون، ويتم بناء الثقة، مما يدفعهم بالنهاية إلى التحول لعملاء.

تجربة المستخدم القوية تعزز الإيرادات

ترتبط معدلات التحويل بارتفاع الإيرادات لمشروعك التجاري، لذلك ستزيد أرباحك تلقائياً مع زيادة التحويلات. بالإضافة إلى ذلك، يقول ثمانية من كل عشرة مستخدمين للإنترنت أنهم على استعداد لدفع مبالغ إضافية مقابل تجربة مستخدم جيدة وفقاً لبحث أجرته TrueList. الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل سهولة الاستخدام، وهذا يظهر عندما تأتي أرقام مبيعاتك.

تعمل إستراتيجية تجربة المستخدم القوية على تحسين عائد الاستثمار

يجب أن يحصل عملك على عائد استثمار قوي لمبادراته التسويقية. ومع ذلك، من الصعب أن تحقق هدفك إذا كنت لا تحصل على التحويلات التي تحتاجها أو لا تنهي مبيعات عالية القيمة. تعالج تجربة المستخدم القوية هذا الأمر، لذلك من الطبيعي أن ترى عائد استثمار أكبر أيضًا.

كيف يمكن للتسويق الرقمي التأثير على تجربة المستخدم

لقد تعرفت الآن على أهمية تجربة المستخدم لنجاح التسويق الرقمي الخاص بك. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن الاثنين مرتبطان ببعضهما البعض. يؤثر التسويق الرقمي الخاص بك على تجربة المستخدم النهائي أيضًا.

على سبيل المثال، الصور التي تحددها والمحتوى الذي ينشئه فريق التسويق الرقمي الخاص بك يمكن أن يساهم في نجاح أو فشل تجربة الزائر. هل يجد الشخص ما يتوقعه؟ هل المحتوى مفيد؟

صفحات الهبوط هي مثال آخر. غالبًا ما تنشئ فرق التسويق صفحات متخصصة على الفور لمرافقة حملاتهم. على الرغم من أن هذه ليست جزءًا من موقع الويب الأساسي، إلا أن طريقة بنائها وكيفية عملها وما إذا كانت تعمل بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة تؤثر على تجربة المستخدم.

إذا كان فريق التسويق لديك لا يولي تجربة المستخدم الاهتمام الكافي، فأنت لا تفوت فقط جذب العملاء المحتملين، بل من الممكن أن تفسد مُحسّن محركات البحث الخاص بك، مما يعني أنك تخسر العملاء المحتملين الذين كنت ستجذبهم إذا لم يفعل فريقك أي شيء.

احصل على المساعدة في تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

قد تبدو المعلومات التي ذكرتها في هذه الصفحة درامية أو غير شائعة، ولكن هذا هو سبب اعتقادي بأن تجربة المستخدم يجب أن تكون جزءًا من جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. ستحصل على نتائج تسويق رقمي أفضل إذا عمل كلاهما معًا.

بصفتي استشاري تسويق رقمي يتمتع بعقود من الخبرة، فقد ساعدت شركات مدرجة في مجلة فورتشن وشركات متعددة الجنسيات وحتى شركات صغيرة الحجم على تضخيم نتائج التسويق الرقمي من خلال تحسين تجربة المستخدم. إذا كنت تعتقد أنك تفتقر إلى تصميم تجربة المستخدم أو لا تحصل على عائد استثمار من مبادرات التسويق الرقمي، فاتصل بي للحصول على استشارة مجانية .